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兰洁

《商务文化与实物礼节》

兰洁 / 国内知名心理学讲师

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课程背景

随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想,更好地规范接待礼仪,就单位而言, 接待工作做的好坏,往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼 仪、馈赠礼品、等方面。

课程目标

 1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象   2、通过培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用   3、通过培训使培训者提高职业化素养,从而提升工作精神面貌

课程大纲

课程内容:

  案例引入课程

 一、迎宾礼仪

  一)来宾的种类

  1、以接待对象的身份为标准划分

  1)VIP客人

  2)IP客人

  3)SP客人

  4)CP客人

  2、以接待的级别为标准划分

  1)对等接待。

  2)高规格接待。

  3)低规格接待

  二)公务礼仪接待的前期准备

1、确定接待规格:

金费预算

专人责任制

秘书提前对接

  2、制定接待方案:

  3、了解来访状况

  4、做好接待准备

 三)迎接的形式

  1、“南飞雁”迎宾线、送宾线

  2、“领头羊”迎宾线、送宾线

  二/引领礼仪及使用场合:

  1)引领手势的种类

  l 斜摆式:

  l 横摆式:

  l 斜下摆式:

  2)不同场合的引领

  l 在路上、走廊的引导方法。

  l 在楼梯的引导方法。

  l 在电梯的引导方法。

  l 在会客厅的引导方法。

  三、见面礼仪

  1、握手礼

  2、鞠躬礼

  3、拥抱礼

  4、贴面礼

  5、名片礼仪

  四、座次礼仪

  包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等

  一)会客的座次

  1、相对式

  2、并列式

  3、居中式

  4、自由式

  二)轿车的座次

  双排五座轿车

  三排七座轿车

  三)会议的座次

  四)合影的座次

  五)中餐宴请的座次

  1、中餐宴请的座次

  2、中餐宴请的桌位

  3、中餐宴请主人礼仪

  4、中餐宴请宾客礼仪

五、送别礼仪

  一)道别

  二)话别

三) 饯别


六、实践社交礼仪

一、红酒礼仪

1/ 选酒

2/ 辨别

3/ 品味

4/ 姿势

5/ 送酒

6/ 敬酒


二、游艇礼仪

1/ 着装

2/ 送礼

3/ 注意事项

三、雪茄礼仪

1/ 识别

2 /品味

3/ 姿势

4/ 优先顺序

四、马场马术礼仪

1/ 着装

2/ 出入口礼仪

3/ 草坪礼仪

4/ 牵马贵宾礼仪

五、机场礼仪

1/ 贵宾通道

2/ 指示牌

3/ 三迎七送

4/ 送机礼仪

六、高级会所礼仪

1、着装

2、消费标准

3、买单礼仪

4、小费

5、装备


七、公关礼仪细节

1、花篮摆放

2、手表与签字笔

3、开车接待

1)、车的档次

2)、三车接待时

3)、开车门礼仪

4、陪同者礼仪


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