您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 《DISC——基于DISC沟通艺术》

王维玲

《DISC——基于DISC沟通艺术》

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

了解沟通重要性,明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧,明确沟通障碍影响因素。 提高与上级沟通、下级沟通、部门的沟通质量 通过沟通改善与其它部门的工作关系,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效管理

课程大纲

课程大纲:



**模块:沟通之重要性解读篇————格局决定布局

第二模块:DISC在沟通中应用————布局决定结局

第三模块:DISC之沟通双赢篇————万变不离其中



课程要点:


**模块:沟通重要性解读----------格局决定布局


Ø 机遇与挑战

l 解读当今竞争——迷失森林故事

l 未来的竞争是

l 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

Ø 沟通让工作更有效率

l 沟通不良的影响

l 沟通营销因素分析

l 沟通中**重要两个70%

n 70%的时间用于沟通

n 70%的问题来自于沟通不畅

Ø 沟通的工具

l 沟通规则---五角星

n 用原则沟通

n 用规则沟通

n 用工具沟通

n 用技巧沟通

n 用文化沟通

l 沟通的**高境界:五个合适        


第二模块:DISC在沟通中应用-----------布局决定结局


Ø DISC内核——认识不等于了解,了解不等于影响

l DISC是什么?

n DISC起源

n DISC的风格理论

n DISC的挑战与优势

l 为什么要学DISC

n 认识自我,管理自我

n 了解他人,影响他人

l DISC在沟通中的作用

n 提升自我行为管理——沟通中控制自己的情绪

n 提升对人的敏感度——观察不同人的反应;知道他人想要什么;知道什么是他人需要的

n 提升团队协调能力——凡事从他人角度出发

n 提升沟通效率与效果——同频共振,达成共识


第三模块:DISC之沟通双赢篇————万变不离其中


Ø DISC典型特质(知己知彼)

l D型——典型特质与识别

l I型——典型特质与识别

l S型——典型特质与识别

l C型——典型特质与识别

Ø DISC相处原则

l D——相处基本原则与注意事项

l I——相处基本原则与注意事项

l S——相处基本原则与注意事项

l C——相处基本原则与注意事项

Ø 提升个人沟通能力四要点:

l 『望』的艺术

n 辨别——沟通准备

n 识别

l 『闻』的技巧

n 倾听时的肢体语言

n 互动:倾听互动游戏

l 『问』的艺术:如何有效发问

n 提问的好处

n 如何提问?那些可以问?那些不可以问?

l 『切』的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n 说什么话?

n 如何说?

Ø DISC沟通运用艺术

l 与上级沟通

n 如何赢得领导信任

n 如何理解领导意图

n 如何处理不同意见

l 与下级的沟通

n 如何让员工与你坦诚相见

n 如何与员工达成一致目标

n 与下属沟通技巧与流程

l 跨部门的沟通

n 跨部门沟通的障碍

n 跨部门沟通的原则

n 跨部门沟通的步骤流程


Ø 课程总结

上一篇: 《网点负责人沟通技巧提升》 下一篇:《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》

下载课纲

X
""