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宋至城

《知人知心的管理沟通:建立基于信任的实用沟通技术》

宋至城 / 国际教练协会ICF认证培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

本课程应用国内外在管理沟通研究中最优秀的理论成果,结合中国企业、组织的现实人文环境开发的最具实战性的技能训练课程。在管理者执行力提升内容体系中,《知人知心的管理沟通》是管理者带领团队完成绩效指标必备的人际能力训练课程。

课程目标

1、通过人际风格测试了解自我人际沟通风格的优劣势,快速识别不同的人际风格沟通者并调整沟通策略; 2、理解管理沟通的基础是人际信任的建立,掌握建立信任关系的行为要点; 3、应用精细化的语言表达在下属辅导、平级协调、对上沟通中准确达成信息传递,提高沟通效能;

课程大纲

【课程大纲】:

开场导入:

互动体验“我的小组成员”,根据任务要求中的行为要素完成小组成员互相认识。

互动解读:人际互动中人们是**行为来感受对方内心状态的,发自内心的热情会**行为表现在人际间传递。沟通中建立氛围是所有沟通的基础。

小组研究:良好沟通人与不良沟通人的差异。

建立本次学习的沟通研究个案,作为学习过程中的学习内容应用案例。


**单元、人际风格识别 识别人并理解人,了解不同行为风格人的行为优势

1. 建立行为表现矩阵区分四种典型的人际风格并了解自己的风格

  了解著名行为心理学家Osgood的行为描述原则,区分典型行为描述维度

  对沟通个案进行行为描述类型区分:平和者、控制者、表现者、分析者

  进行人际沟通际风格自测,了解自身人际沟通风格倾向

2.    学习不同沟通风格的人通常的行为表现并识别下属的人际风格

人际沟通风格是一种相对稳定的行为趋向

人际沟通风格会随着沟通情景有所调整

人们的沟通风格没有好坏之分,只是底层的心理需求差异的表现

3.    区分不同沟通风格的人基本需求与获得认可的方式

人类四种基本需求

不同沟通风格的人底层的需求类型

不同沟通风格的人基于底层心理需求的行为表现

4.    当处在压力或人际紧张时不同风格人的行为表现

压力状态下四种风格在同事眼中的行为表现

面对人际冲突时四种风格通常采用的“争辩”方式

理论应用:识别下属的人际沟通风格倾向,理解下属的底层心理需求。


第二单元、建立人际沟通的信任 建立信任的行为要点及每种风格的信任优势

1.    建立人际信任关系的重要性

视频案例:《纽约的吉姆》

图片案例:《机场的安检故事》

工作案例:《项目组的接线复查》

理论小结:信任关系带来效能提升、成本下降、组织成员热情提升

2.    了解人际互动中降低信任关系的语言

   小组讨论:工作中的那些“恶人恶语”

发现管理沟通中典型的降低人际互信的语言模式:人身否定与推卸责任

   小组讨论:

《工作经验总结:那些值得信赖的同事、领导的共同行为特征》

3.    建立信任关系的四大基本原则:公平、尊重、当责、真诚

4.    建立信任关系的四大行为表现:行为一致性、言行一致性、表达直率性、宽容尊重性

5.    不同风格的人在建立信任方面的优势与劣势

个人反思:检视自身工作中信任“存款”增加与降低的行为表现


第三单元、同理心训练 理解同理心的作用并学习行为要点

1.    理解同理心的作用-拉近人际距离巩固信任

定义同理心

同理心沟通的作用

2.    同理心的沟通的行为要点:T(同理心)=F(感同身受) S(言语表达)

   区分同理心与同情

3.    练习同理心沟通的行为要点:眼神交流、感受反馈、肢体配合、情感流露

练习反馈:总结不同情绪状态的细致表情与肢体动作模式


第四单元、发挥人际弹性 了解人际弹性的作用与方式

1.   人际弹性对沟通的影响

  人际弹性的概念

  人际弹性在管理沟通中的作用

2.   高弹性人际能力的建立表现

3.   弹性的优势与带来的挑战


第五单元、处理防卫行为 识别防卫行为并处理

1.    防卫行为的典型表现

小组讨论:人际交往中的防卫行为总结

2.    防卫行为的错误应对

主观揣测

妄下判断

强势命令

消极回应

个人反思:工作中遇到下属防卫行为的处理方式

3.    发挥信任建立及同理心处理防卫行为

停止内心判断

给予积极反馈

鼓励表达

防卫敏感度训练:今天遇到的防卫行为


第六单元、基于价值的沟通五步法 掌握说服要点与技巧

1.    基于人际风格的沟通准备

2.    下属谈心开场阶段

低威胁问题与高威胁问题

了解情况的下切法语言模式

了解目的的上推法语言模式

3.    反馈的语言模式:

   基于人类行为的反馈模式

积极反馈的AAA语言模型

建设性反馈的ACT语言模式

4.    价值展示(演讲)FSB模式

动机赋予视频解析《亮剑》片段

导引目标设定的问题

激发动力的需求分析

行为要求的标准描述

5.    谈话结束的收尾及后期跟进

约定反馈时间

设定核查标准

应用封闭式问题建立个人承诺


课后练习:根据学习手册完成四周技能练习

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