《QCC质量小组实战》

【课程背景】

成功的质量管理，离不开全员参与的质量文化。发端于日本的QCC质量改善小组活动堪称全面质量管理的一大法宝，在强化全员质量意识、解决现场质量问题、提升产品质量水平方面发挥着不可替代的作用。

工欲善其事，必先利其器。QC问题解决法与QC工具是QCC质量改善活动的标配，为QCC质量改善小组提供了一套逻辑严密的质量问题分析、思考方法与工具， 是QCC质量改善小组活动取得成功的重要保障。

【课程收益】

1、了解QCC质量小组活动的概念与意义

2、掌握QCC质量小组的推行方法，流程与步骤

3、学会运用QC问题解决法和QC工具解决实际问题

【课程对象】各部门经理、主管、储干、班组长和优秀员工

【课程时长】2天（6小时/天）

【授课方式】

激情授课 案例分享 课堂练习 小组讨论 总结发表

将学员分成若干个小组，每组6~8人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

【课程大纲】

一、QCC小组活动概述

1. QCC小组活动的发展历程

1) 起源

2) 国外的发展

3) 国内的发展

2. QCC小组活动的定义与分类

1) QCC小组活动的定义

2) QCC小组活动的分类

3. QCC小组活动的意义与作用

1) QCC小组活动的意义

2) QCC小组活动的作用

4. QCC小组活动的精神与开展思路

1) QCC小组活动的精神

2) QCC小组活动的开展思路

二、QCC小组活动的导入与管理

1. QCC小组活动的导入步骤

1) 成立领导领导、推进管理机构

2) 制定QCC小组活动管理流程

3) QCC活动导入培训

2. QCC小组活动的管理

1) QC问题解决法与QC工具培训

2) QCC小组组建的原则与注意事项

3) QCC小组的成立与注册

4) QCC小组活动的开展

5) QCC活动的发表与表彰

6) 经验教训总结

三、QCC小组活动的开展

1. 主题选定

1) 维持与改善

2) 现场问题点

3) 提出问题点的要领

4) 选定活动主题

5) 设定改善目标

6) 常用工具

2. 活动计划

1) 任务分解

2) 职责分工

3) 制定活动计划表

4) 常用工具

3. 现状把握

1) 数据搜集计划

2) 数据搜集

3) 数据分层、处理

4) 常用工具

4. 要因分析

1) 可能原因的识别

2) 筛选与验证

3) 分析结论

4) 常用工具

5. 对策

1) 改善对策的提出

2) 改善对策的评估与选择

3) 改善对策的传达与培训

4) 改善对策的实施

5) 常用工具

6. 效果确认

1) 数据搜集

2) 数据分层、处理

3) 结论

4) 常用工具

7. 标准化

1) 文件更新

2) 教育与培训

3) 跟进与审核

4) 常用工具

四、常用工具串讲

1.  检查表；

2.  柏拉图；

3.  分层法；

4.  因果图；

5.  散布图；

6.  直方图；

7.  控制图与过程能力指数；

8.  趋势图；

9.  5W2H提问；

10. 头脑风暴法；

11.  5-Why法；

12. 甘特图；