一、中国宏观经济发展形势

o 宏观经济要点分析

ü 宏观经济摘要及数据解析

ü 2015-2016年政策：三大目标，六大方向

ü 2015-2016年：重点投资领域

ü 美林投资钟在宏观经济中的实际应用

二、银行创新转型发展趋势

o 银行转型发展趋势

ü 宏观形势下的零售银行业务

ü 国际成熟银行的业务分析

ü 现代银行业务框架

ü 现代银行业务发展核心对策

ü 金融市场生命周期

ü 网点经营管理模型

三、银行零售业务转型实践---网点渠道转型

o 网点转型主要解决的问题

ü 经营效率和客户流量

ü 客户服务体验

ü 销售业绩

o 网点转型达到的效果

ü 成本中心转向利润中心

四、不同类型网点转型模式

o 单一功能型基础网点转型策略

o 多功能型精品网点转型策略

o 全功能型旗舰网点转型策略

五、网点转型的实践策略

o 网点经营战略定位

ü 经营规划与目标管理

ü 过程管理与数字化管理的结合

o 硬件转型

ü 硬件布局与客户动线管理关系

ü 硬转型的核心要点及策略

o 岗位分工

o 绩效管理

ü 团队绩效管理

ü 个人绩效设计及阶段性激励方案设计

o 网点标准化销售流程

ü 大堂揽客流程

ü 柜员转介流程

ü 团队协销流程

ü 客户动线

ü 联动营销技巧训练

ü 实战训练：网点协销案例

o 网点营销日常管理

ü 高效晨会

ü 周/月营销经营分析会标准议程

ü 网点不同岗位员工的分类与应对

ü 如何改造落后的销售团队

ü 网点员工一对一辅导

ü 营销人员的激励及方法

o 客户关系管理

ü 客户信息档案管理及工具

ü 客户分级维护

ü 客户信息的有效运用

ü 常见的客户经营活动

ü 客户异动处理流程

ü 客户投诉处理

六、综合案例实战研讨

o 综合案例下发与分组研讨

o 综合案例分组实战演练与点评