课程目标：

¾ 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

¾ 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

¾ 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能

¾ 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

课程目标：

¾ 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

¾ 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

¾ 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能

¾ 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

课程对象：

¾ 管理干部

课程时间：

¾ 2天（12小时）

课程大纲：

**单元：沟通能力对管理者的重要性

（一） 管理者的核心职责与核心能力

1、管理者的核心职责

1) 职场人士的三种能力介绍

● 技术能力

● 人际能力

● 概念能力

2) 职业晋升的结构化矛盾

● 员工因技术能力强而得到晋升机会

● 晋升后**需要的却是人际能力

● 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

3) 管理者的核心职责

● 管理者与被管理者的根本区别

● 管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、管理者的核心能力——沟通能力

1) 管理者的能力体现80%在于沟通

2) 管理者履行核心职责的基础是沟通能力

3) 沟通能力强的管理者更善于管理

第二单元：沟通的基本认知

（一）人际沟通的理念认知

 1、沟通的误区

■ 录像：倒鸭子

■好沟通 ≠本能

■能讲话 ≠会沟通

■无发问 ≠全理解

■无异议 ≠有共识

■我说了 ≠已沟通

■强势 ≠赢家

2、双赢思维的重要性

1) 六种人际思维对沟通的影响

2) 双赢思维对人际沟通的重要性

3) 培养双赢思维的三个品格

案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响

3、双赢沟通的核心本质：换位思考

1) 小活动：按我说的做

2) 故事：静心与抽烟、苯达菲成功竞标

4、双赢沟通的基本原则：先理解别人，再表达自己

1) 小活动：不同颜色的水

2) 角色扮演：如何与下属小林沟通

3) 理解事实（Fact）和情感（Feeling）

（二） 人际沟通的基础技能

1、倾听的能力

● 听与聽

● 倾听的五个层次

● 同理心倾听的要点

（           ）信息 共情（            ）

2、表达的能力

1) 信息全面

2) 简明清晰

3) 学会提问

● 提问的三种类型

● Why 转化为 What 

第三单元：沟通在职场上的具体应用

（一）如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1）抱怨的李军

2）承认上司不理解的现实

3） 尊重上司的不理解，认为他总有一定的合理性

4） 尽可能了解上司为什么不理解

5） 采取让上司容易理解的方式让上司理解

2、如何接受上级的任务

1） 管理情景：不满意的上司

2、接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1）视频：主动“回报”的下属

2）角色扮演：向级请示汇报

3）高效汇报的四个要点

4、如何与不同风格的上司沟通

1）小练习：我**喜欢的和**不喜欢的人是什么样的？

2）人的四种性格特质

l DISC的由来

l DISC的划分

l DISC的行为特质

l 视频判断：看看她是哪种特质？

3）与不同风格的上司沟通的策略

（二）如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

1) 角色扮演：如何分配任务

2) 布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

1) 表扬的技巧

2) 批评指正的技巧

3、基于辅导下属的沟通  

1) 激发下属参与辅导措施

2) 面对面的岗位辅导技能工作

3) 课堂演练：工作辅导技巧演练  

4、与不同风格特质的下属沟通

（三）如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

l 责任意识

1) 测试：我应该负责多少责任

2) 责任是什么？Responsibility = Response Ability

3) 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

l 服务意识

1) 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

● 职级客户

● 职能客户

● 工序客户

2) 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

3) 了解客户的要求，作为我们工作的标准

2、跨部门沟通的四种协作方式

1) 案例情景：刘刚的烦恼

2) 服务性协作

3) 管控性协作

4) 指导性协作

5) 情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

1) 第三层次沟通，1 1>2

2) 尊重差异，珍惜差异

3) 化阻力为助力

4) 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

4、处理跨部门沟通出现的冲突

1) 场景：争取好员工

2) 处理冲突的五种策略

3) 协商处理冲突的四种方式

结语：沟通从心开始

1. 课程总结与行动计划