【课程收益】
1. 明确质量的定义、TQM的实质
2. 增强质量意识，突破质量控制的传统思想
3. 明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求
4. 掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧
5. 会用全面质量管理的提高产品质量
6. 灵活使用国家标准中的针对批次抽样检验标准
【课程大纲】
一、全面质量管理发展历史概述
1、全面质量管理（TQM）的四个发展阶段
2、全面质量管理（TQM）在我国的发展
3、全面质量管理的八大原则
二、全面质量管理原理
1、全面质量管理的含义及特点
2、全面质量管理的关键点
3、全面质量管理的思想基础和方法依据
三、 TQM的任务和内容
1、TQM的目标
2、TQM的任务
3、TQM的过程和内容
4、生产制造TQM
5、辅助生产TQM
四、全面质量管理班组的基础工作
1、标准化工作
2、质量信息工作
3、质量责任制
4、质量培训工作
5、质量目标管理；
五、质量实务手法及工具
1. 数据
2. 查检表
3. 直方图
4. 特性要因图
5. 柏拉图
6. 散布图
7. 管制图
8. 层别法
9. 新品管七大手法
10. QCC、QFD、6σ
六、现场质量控制实务
1. 8D手法
2. 不合格品的管理
3. 换线质量
4. 文件管理漏洞
5. 计量仪器管理
6. 抽样方案
7. 转移规则
8. 随机抽样方法
七、全面质量管理推行技巧
1. 全面质量管理战略
2. 领导作用
3. 有效沟通
4. 标准化
5. TQM推行小组
6. 目标及规章制度
7. 检查
8. 问题改善和跟进
