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张楚培

心理学与工作沟通

张楚培 / 国家注册高级企业培训师

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良好的工作沟通是企业中人际关系和谐的基础,也是企业高效运行的保障。同时,它还是优秀管理者必备的领导技能,是职场人士优秀职业素养的重要体现。据调查研究,员工个人遇到的职业生涯发展障碍,企业经营过程中产生的众多失误和内耗,很多情况下都与工作沟通不当有关。

工作沟通是在工作中产生的人与人之间的交流。如何深入了解对方的心理需求,了解对方真实的内心想法,如何顺应人性的基本法则去有效沟通,是提高沟通效率,营造积极向上的组织氛围,增强企业凝聚力和战斗力的关键因素。

心理学是一门专门研究人类行为和心理过程的科学,它不仅是一门理论学科,更是一门应用学科。如果能将心理学的一些基本原理和方法灵活运用于工作沟通中,将能显著地提高沟通效率,有力地促进员工自身的成长进步和企业组织持续健康的发展。

充分认识工作沟通的意义和重要性,使员工建立正确的工作沟通目标

学习心理学的一些相关的知识技能,并能将之灵活运用于日常工作沟通中

提高员工的沟通技能,增强企业的沟通效率,营造积极向上的组织氛围,促进企业和员工获得更好的发展

适合企业各级员工,尤其是身居管理岗位的领导干部

希望提升自己的沟通能力、促进自身职业生涯发展的职业人士

专题讲授 / 实战指导 / 工具方法 / 案例分析 / 视频赏析 / 现场讨论 / 师生互动

1天(约6小时)

一、学点心理学,沟通更和谐

1、心理学探源

【引子】赛琪与厄洛斯的故事。

2、心理学的作用

 (1)认识你自己

 (2)认识他人

 (3)成为一个真正健康的人

 (4)知己知彼,人际交往更顺利

3、心理学在日常工作中的运用

(1)调整和控制行为

(2)运用领域

4、沟通的本源与功能

(1)沟通的本义

【游戏与思考】画图。本游戏说明了我们在日常沟通中应注意哪些问题?

(2)人际沟通的四大功能

5、沟通深处的风景线

(1)贡献式沟通

(2)非语言沟通

【案例研讨】韩国三星集团会长李健熙的超级沟通。

二、沟通的五大心法

1、认清人类,沟通更和谐

(1)人际风格的四种类型

【测试】人际交往风格测试

(2)四种不同人际风格的沟通之道

2、认清场合,沟通更轻松

【案例研讨】寇准、岳飞为什么会失意?

【视频赏析】《拯救大兵瑞恩》:领导干部如何在下属面前做好沟通?

3、认清时间,沟通更顺畅

4、认清形势,沟通更有效

【案例研讨】楚庄王的故事——与强势领导的沟通之道

5、认清自己,沟通更美妙

(1)你适合这次沟通吗?

(2)你为沟通做好了哪些准备?

【思考】向上司汇报工作应该做好哪些准备?

三、察言观色学沟通

1、非一般的学问——观人学

2、让表情告诉你

3、让服饰来表达

4、让姿态来说话

四、沟通之道修炼二十法

1、沟通天条之一:用心灵说话

【视频赏析】《心术》——心诚则灵

2、沟通天条之二:己所不欲,勿施于人

3、沟通天条之三:别把人当机器

【影视赏析】《在云端》——如何与被落伍员工做好沟通?

4、注意你的副语言

5、多视角看沟通

【小故事的启示】老鼠爱大米。

6、别让你的感觉出错

【小故事的启示】丈夫与妻子的对话——谁错了?

 【心理图测试】真真假假?

 【小故事的启示】颜回蒸饭——看见的就是真相吗?

7、注意对方的“敏感区域”

8、环境是沟通的背景

【视频赏析】《三国》——工作中的牢骚该怎么发?

9、对牛也能弹好琴

【小游戏】助理如何帮上司接电话?

10、批评人要注意场合,赞美人要注意分寸

11、组装语言的魔力

12、注意你的负语言

13、与不在场的人做好沟通

14、注意沟通的空间语言

15、沟通感觉的适应性

(1)让爱来说话:假如明天来临……

(2)雪中送炭与锦上添花

(3)注意沟通中的距离美

16、拨动对方的心弦

【影视赏析】《在云端》——如何成功说服对方?

17、此时无声胜有声

18、礼多人不怪

19、学会“调频”

20、产生共鸣的沟通魔法

(1)用微笑传情达意

(2)展现开放的姿势

(3)专注地倾听

(4)主动伸出你的手

(5)利用眼神进行交流

(6)轻轻地点头

(7)学会“调频”

五、心理学中的沟通法则

1、马斯洛告诉你:面子是大事

【讨论】领导在员工面前如何批评下属?

【案例研讨】“空降兵”领导如何与老资格的核心员工沟通?

2、自我美化意识:都是别人的错?

【情景剧】产品遭客户投诉后,客户服务部、销售部、生产部、设计部之间如何沟通?

3、应对好黑色情绪

先沟通心情,再沟通事情

【案例研讨】史上**“牛”女秘书

4、信心的秘密

【思考】如何增强你的沟通信心?

5、以关心对方为中心

【案例研讨】销售之神吉拉德为什么会失败?

6、学会共情

【影视赏析】《拯救大兵瑞恩》——领导干部如何在下属面前做好沟通?

六、心理学中的十八般沟通武艺

1、罗森塔尔教会我们的沟通技巧

2、克服你的约拿情节

3、别让超限效应搞砸了事

4、别做“踢猫人”

5、酝酿效应:你的沟通酝酿过了吗?

6、飞去来器效应教你如何有效说服他人

 【影视赏析】《在云端》——冲突与说服。

【讨论】如何说服工作消极的员工?

7、别让自我服务偏见蒙蔽了你的沟通之眼

【小游戏】数一数,算一算?

8、你会利用承诺一致原理吗

【案例】美味冰淇淋给我们的沟通启示。

【情景剧】三星打印机销售中的顾客沟通技巧。

9、注意你的首因效应

【案例研讨】新人入职后,该如何做好与其他员工沟通?

10、多看效应为你沟通出好人缘

【经典小故事】周润发是如何开始滋润发达的?

【研讨】开会时,你坐在哪里比较合适?

【研讨】工作场合我们可以聊聊八卦吗?

11、冷热水效应(拆屋效应)的妙用

【案例研讨】公司今年不发年终奖?

12、预演效应增加你沟通的信心

【案例研讨】如何克服在公众或陌生人面前说话的恐惧感?

13、别让晕轮效应照花了你的眼

14、刻板效应要不得

15、我们一起栽花吧

16、亲近影响力效应教你扣动沟通的“热键”

【思考】我们都有哪些“热键”?

17、大家都是小刺猬

18、别让投射效应泛滥

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