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常颖

高品质沟通

常颖 / 美国(AICI)国际形象顾问协会

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

生活与工作中,沟通无处不在。 想升职加薪,老板却认为目标没达到; 请兄弟部门帮忙,却各种借口推脱; 明明自己有道理,对方却根本听不进去你的话; 给团队激励,话说了一箩筐,最被当作耳旁风; 向领导汇报工作,却总担心自己说不清楚; 和有些人总是话不投机,半句多; 。。。。。。。 工作中,我们不可避免地遇到过富有挑战或者难以应付的事或人,一个需要对话的场景,一次冲突和选择,都蕴含着沟通解决的基因。工作中,如何协调各方关系达成沟通目标?如何从领导那里获得更多重要机会?如何与客户和竞争对手进行沟通?利益与人际关系如何双赢? 这些关键问题,总是让你后悔莫及。在职场沟通过程中,是根据自己本能的反映还是有方法可循呢?那么如何开始一个有效的沟通和对话呢?通过《高品质沟通》这门课程的系统培训,帮助学员深入分析沟通认知,系统地学习沟通的策略与技巧,快速提高人际沟通能力。《高品质沟通》课程是专为企业中与各部门、客户打交道的行政人员、销售顾问、项目经理、营销服务岗位定制的课程,此课程自开发以来,已被百余家企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景,并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法,帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧,有效推动企业管理的整体表现。

课程大纲

【课程背景】

生活与工作中,沟通无处不在。

想升职加薪,老板却认为目标没达到;

请兄弟部门帮忙,却各种借口推脱;

明明自己有道理,对方却根本听不进去你的话;

给团队激励,话说了一箩筐,**被当作耳旁风;

向领导汇报工作,却总担心自己说不清楚;

和有些人总是话不投机,半句多;

工作中,我们不可避免地遇到过富有挑战或者难以应付的事或人,一个需要对话的场景,一次冲突和选择,都蕴含着沟通解决的基因。工作中,如何协调各方关系达成沟通目标?如何从领导那里获得更多重要机会?如何与客户和竞争对手进行沟通?利益与人际关系如何双赢?

这些关键问题,总是让你后悔莫及。在职场沟**程中,是根据自己本能的反映还是有方法可循呢?那么如何开始一个有效的沟通和对话呢?**《高品质沟通》这门课程的系统培训,帮助学员深入分析沟通认知,系统地学习沟通的策略与技巧,快速提高人际沟通能力。《高品质沟通》课程是专为企业中与各部门、客户打交道的行政人员、销售顾问、项目经理、营销服务岗位定制的课程,此课程自开发以来,已被百余家企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景,并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法,帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧,有效推动企业管理的整体表现。

【课程收益】

掌握沟通的核心原则

掌握沟通对话的核心技巧

掌握情绪控制力与对话核心

基本消除沟通中的主要障碍

掌握说明白、听得懂的沟通表达方式

掌握冲突沟通的解决技巧

【课程时长】  1-2天,(6小时/天)

【课程大纲】

**部分:高品质沟通之道:沟通问题与解析

何为沟通

工作岗位的提升,对能力要求的变化

l视频案例:飞夺泸定桥

小组研讨:我们在沟通中遭遇的问题

人际沟通的认知思维圈

案例:七夕节

人际沟通的陷阱

第二部分:团队沟通

案例分享:老罗的杯子、严肃的寿司

沟通的核心原则一:“感受胜于实事”

案例分享:李嘉诚请客

沟通的核心原则二:“需求满足”

赞美的六个习惯

沟通的核心原则三:“建立信任关系”

能力与动机

小组研讨: 基于动机建立信任

第三部分:向上沟通

向上沟通的尊重原则

主动汇报原则

不同场景中的沟通对象

日常汇报原则

问题汇报原则

课堂活动: 即兴汇报与发言OREO

第三部分:跨部门沟通

关于沟通中的冲突解决

案例:分桔子

利益与立场的关系

听力三角形模型在冲突解决中的应用

小组讨论:听力三角形模型练习

TOMAS KILMANN量表分析

小组讨论:TOMAS KILMANN量表练习

冲突解决的权力判定

冲突中的开场4P原则

换位思考的有效工具

视觉引导活动:年底答谢会

神奇表达田字格

案例分享:奢城的选择

谈判中的说服技巧:利害矩阵模型应用

结束:现场问答

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