课程介绍

有礼走遍天下，无礼寸步难行

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？

为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？

为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？

为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？

为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？

为什么您与客户**次见面时会给客户留下不良印象？

为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？

为什么您在与人沟通时总会存在障碍？

这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

课程目标（Targets）

1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象

3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质

4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

培训对象（Participants）

企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。

培训时限（Duration）

 1天—3天（每天6小时）

培训方法（Methods）

 培训师主讲、辅以练习、案例分析、礼仪雕塑、角色扮演、示范指导、短片播放、互动游戏、图片展示

主讲老师（Teacher）：陈彦希

课程主体内容（Main points）

单元一：礼学兴业、修德致远--商务礼仪职场人士的必修课

1、礼仪的起源、定义以及内涵

2、商务人士学习礼仪的作用

3、商务礼仪基本原则

4、职业形象的构成要素及作用

单元二：仪态礼仪--商务人士的优雅举止

1、坐立行走的礼仪

优雅的站姿

错误站姿展示

正确站姿展示

优雅的坐姿

错误坐姿展示

正确坐姿展示

优雅的行姿

错误行姿展示

正确行姿展示

优雅的蹲姿

错误蹲姿展示

2、手的动作

不同手势的含义

学会递接物品

引领、示座的手势

3、商务人士的面部表情

微笑

眼神

4、镜头中的形象

5、沟通的润滑剂

礼貌用语：体现教养，感受亲和

沟通的技巧：讲好话，把话讲好

倾听：比讲话更难

学会赞美：大家都快乐

单元三：仪容仪表--职业形象的完美塑造

1、仪容礼仪--塑造良好**印象

头--头发的美化

面--面容的修饰与职场妆容塑造

口--口部礼仪及注意事项

耳--耳部饰品礼仪

手--手部礼仪及注意事项

体--体味管理与香水使用

2、仪表礼仪--视觉美学在商务环境中的运用

1）女士装扮礼仪

着装TOP原则

职业着装的选择及穿着

内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、包、配饰

巧妙运用小饰品添魅力

巧用丝巾填魅力

其它细节处理

2）男士装扮礼仪

西装的选择及穿着要点、禁忌

衬衣的色彩、款式、面料及穿着

领带的色彩、花纹、布料选择

男士配饰的选择及三一原则

细节是魔鬼--皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

单元四：商务会面礼仪--提升职场竞争力

问候礼仪：点头、挥手、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的场合及运用

介绍礼仪：先后有序

握手：友谊的开始

名片：你的面子

学会称呼对方

记住对方名字的技巧

单元五：位次排列礼仪--礼仪本质的完美展现

宴会的桌次与座次

乘车的座次安排

行进中的礼仪

走楼梯的次序

乘坐电梯的次序

与会时：你必须职业

位次口诀

单元六：商务交往礼仪--完美合作的细节体现

掌握**高标准，才能游刃有余

商务信件与公函往来礼仪

高端接待的细节与奥秘

高端拜访的细节与奥秘

单元七：交谈礼仪--商务交往中沟通及处理问题技巧

交谈基本要求

交谈的技巧运用

不可忽视的交往聚渠道--通讯联络

电话礼仪

拨打电话

接听礼仪

电话沟通技巧

单元八：宴请礼仪--细节体现教养

1、中餐礼仪

了解中餐文化

常见用餐形式

商务宴请程序

位次--体现身份彰显尊贵

桌次--不同环境下桌次布局

酒礼--敬酒有序、祝酒有词、谢酒有礼

中餐具使用与摆放

2、西餐礼仪

什么是西餐

西餐礼仪规则

西餐席位排列

餐巾的使用

餐具使用技巧

西餐上菜流程

西餐礼仪小细节

美酒配佳肴

单元九：课程回顾与总结