【课程背景】：

企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。因此，我们每一个进入公司服务的员工，都要努力培养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。

职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。

【课程收益】：

全面了解职业人必备的职业素养；

全面了解职业人必备的职业道德；；

全面了解职业素养必备的基本职业礼仪要求；

全面了解职业人必备的几种良好职业心态；

全面提升职业素养必备的问题分析及解决核心技能；

全面提升职业素养必备的沟通能力核心技能。

【授课方式】：互动讲授/现场讨论/提问交流/案例分析/现场分析/故事寓言/体验游戏/小组竞赛

【适用对象】：企业中基层管理人员、班组长，储备干部等。

【课程时间】：1天/6H

【课程大纲】：

**讲：职业人

一、 什么是职业人

二、 新时代对职业人的界定

第二讲：职业素养

一、 什么叫职业素养、

二、 什么叫职业道德和职业态度

三、 培养职业素养对企业的意义

四、 培养职业素养对个人的意义

五、 职业素养与职业道德的关系

六、 职业素养与职业态度的关系

七、 几种良好的职业态度

第三讲：如何提升职业素养之 问题解决能力

一、 什么是问题

二、 为什么要解决问题

三、 何谓“解决问题”

四、 解决问题的六个步骤

五、 解决问题过程中应注意的事项

六、 团队解决问题的重要性

第四讲：如何提升职业素养之 沟通能力

一、 四种典型的个人风格

---表现型

---控制型

---和蔼型

---分析型

二、 内部沟通的五种途径

---上下级间沟通与合作

---平级间沟通与合作

---部门间的沟通与合作

---同公司外部合作伙伴的沟通与合作

---同供应商的沟通与合作      

注意事项：

本课程大纲可依大多数参训学员实际要求而调整，必突出本课程重点、难点，以实现公司增值、增效为目的；老师在授课当中，实际讲授内容会高于大纲和教材，要求每个学员认真听课和做笔记。