提高中层管理者技能

　　一．精细化行为管理概述

　　1、何谓“精细化行为管理”

　　2、精细化行为管理的意义

　　3、精细化行为管理的原则

　　二、精细化行为管理的人为障碍

　　1．不求有功，但求无过

　　2．放任自流，管理涣散

　　3．朝令夕改，无所适从

　　4．环节繁琐，求全责备

　　5．表面文章，虎头蛇尾

　　6．机械模仿，生搬硬套

　　三、有效沟通是精细化行为管理的前提条件

　　1、沟通不是本能，而是一种才能

　　2、沟通的四大环节（说明、交流、理解、共识）

　　3、沟通的六大要素（心态、情感、语言、事由、策略、目的）

　　4、如何与上级沟通

　　5、如何与下级沟通

　　四、高效执行是精细化行为管理的基本保障

　　1、优化管理流程

　　2、规范关键环节

　　3、完善岗位职责

　　4、及时化解矛盾

　　5、量化绩效考核

　　6、谨防管理误区（人性化管理≠人情化管理）

　　五、优化团队是精细化行为管理的基础工作

　　1、行为激励树正气

　　2、荣誉激励鼓士气

　　3、竞争激励扬霸气

　　4、培训激励增底气

　　5、物质激励聚人气

　　六、时间管理是精细化行为管理的有效方法

　　1、时间管理的重要性

　　2、时间管理的原则

　　3、时间管理的要领

　　4、计划、调度与节约时间

　　5、分权、授权与节约时间