课程背景：

随着物业市场竞争日益加剧，粗放型管理已经不能再适应激烈的市场竞争，只有在每一个细节上做足功夫，建立“精细优势”，才能真正保证基业长青、持续发展。在“新时代、新格局、新作为”大物业服务的格局下，怎么有效的推行精细化管理，助力物业成本管控，就摆放在在我们面前?精细管理是一种思想：九层之台，起于累土；精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 ； 精细管理是一种态度：事事认真、时时认真； 精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋。

本课程内容设计深入浅出，生动活泼，在新形势下结合物业管理现状，具有很强的针对性与实用性。**系统讲解和案例分析使管理者懂得物业精细化管理的重要性，真正做到重细节、重具体、重落实、重质量、重效果，专注的做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争**。并利用物业精细化管理的思维不断的完善流程、改进工作，降低成本，全面提升物业企业的竞争能力。

课程收益：

1、细节决定成败，掌握物业精细化的管理本质和核心方法

2、提供物业精细化管理的基本方法和工具，使学员能够将标准化、流程管理、数据管理和科学决策等精细化管理工具用在自己的管理工作中

3、树立建立长效的物业成本管控意识

课程大纲：

**部分  物业管理问题的克星—精细化管理

一、粗放式物业管理中工作普遍存在的七大问题

二、物业精细化管理是一种理念，一种文化

三、物业精细化管理是管理问题的克星

四、物业精细化管理的“六精六细”

五、物业精细化管理的三道坎

1、观念是根本

2、制度是保障

3、文化是源泉

六、无处不在的精细化管理

第二部分   物业精细化管理的前提、关键

一、管理应先“理”后“管”——物业精细化管理的两个前提

1、部门规章制度的细化

2、物业精细化管理应选好切入点

二、物业精细化管理的三个关键

1、立足教育训练

2、责任个人化

3、以事为本

三、物业精细化管理的习惯

1、清单习惯

2、定置习惯

3、空间的定置

4、时间的定置

5、节点习惯

6、承诺制

7、进度表

8、小事情的确认：口头复述

9、换位习惯

10、量化思维

第三部分   物业精细化管理五大方法—方法决定出路

一、经营专业化—多元化资本运作

二、管理规范化—细化到每个环节

三、操作标准化—精细化必经之路

四、工作精细化—把感觉做到极致

五、服务品牌化—树立物业新标杆

第四部分  物业管理工作精细化

一、把小事做细，把细事做透

二、强化规则意识，打击小聪明意识

三、总经理也是员工

四、合理的叫训练，不合理的叫磨练

第五部分  物业精细化管理—标准化

一、科学管理方法的特点

二、什么是标准化

三、为什么需要标准化

四、建立企业标准体系的原则

五、标准化的意义

六、标准化的应用

七、标准化管理理念

八、标准化在实际工作中的应用

九、目的意识

十、改善意识

十一、有条理性、严谨的工作才是高效

十二、PDCA有条不紊的策划与跟踪---磨刀不误砍柴工

第六部分  物业企业（项目）预算管理与成本管控

一、预算管理的意义

1、是项目实现盈利的重要手段

2、是项目优化物业管理过程的重要手段

3、是项目提升整体管理水平的重要手段

二、项目预算的主题

三、预算管理的内容

四、预算控制的要求

五、预算编制的方法

六、间接费用的预算编制

七、标准计算内容及公示

1、人工费用预算

2、行政费用预算

3、财务费用预算

4、物料消耗的预算

5、公共费用的预算

第七部分 物业项目成本控制的措施

一、要不要进行成本管控

1、酬金制

2、包干制

3、混合制

二、然后进行成本控制

1、应用价值工程

2、低值易耗品控制

3、控制风险成本

4、强化责任成本

5、降低组织成本

6、提升科技含量

7、业务外包

8、发挥集中优势

9、增加边际收益

10、加强成本结构分析