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陈丹萍

服务销售团队建设和管理

陈丹萍 / 南京审计学院国际审计学院教授、副院长

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **单元 服务销售团队建设的关键步骤

  ? 确立服务团队的愿景目标

  ? 共同愿景有激励作用

  ? 确立服务团队愿景的四个步骤

  ? 确立服务团队的目标与计划

  ? 目标的黄金原则:SMART原则

  ? 制定计划的流程

  ? 如何为下属制定挑战性目标?

  ? 如何就服务团队目标对话?

  ? 如何化解反抗与阻力?

  ? 明确服务团队的角色分工

  ? 如何挑选服务团队成员?

  ? 服务团队的八种角色及其认知

  ? 服务团队中能缺少哪类角色?

  ? 服务团队沟通

  ? 沟通的三个关键环节

  ? 有效沟通之同理倾听技巧

  ? 个人沟通障碍

  ? 组织常见沟通障碍

  ? 如何与上级沟通?

  ? 如何与平级沟通?

  ? 如何与下级沟通?

  第二单元 服务销售团队工作的组织原理

  ? 服务销售战略是销售工作进行销售的前提条件

  ? 如何用战略统领全部资源,激发服务销售人员的能量?

  ? 战略带给企业的巨大价值?

  ? 战略是到底是什么?(在哪竞争、如何竞争、何时竞争)

  ? 服务售团队组织的十项标准

  ? 明确公司价值定位

  ? 确定增值:为什么你要求的销售员做不到?

  ? 行为分析

  ? 服务销售流程改进

  ? 如何定出可行的销售目标?

  ? 服务销售管道管理与服务销售漏斗的关系?

  ? 市场开发计划的关键要素

  ? 如何配备恰当的销售经理

  ? 配备符合市场而不只是符合领导要求的服务销售员

  第三单元 如何制定服务团队的销售目标

  ? 服务团队目标从哪儿来

  ? 制定目标的原则

  ? 确立目标的程序

  ? 将目标转化为详细的计划

  ? 建立目标控制系统

  第四单元 培育服务团队精神

  ? 服务团队精神的内涵

  ? 服务团队凝聚力

  ? 营造互信的合作气氛

  ? 服务团队士气

  ? 服务团队冲突处理

  第五单元 积极的服务销售团队管理艺术

  ? 引导和激励你的服务销售团队

  ? 服务销售经理的行为与团队产出之间的联系

  ? 业务随访

  ? 指导服务销售队伍的技巧

  ? 服务销售核心团队的五要素

  ? 就愿景目标达成共识

  ? 拥有共同的价值观

  ? 角色能力要素互补

  ? 内部动态竞争

  ? 以绩效为导向的文化氛围

  第六单元 服务销售团队中的人际关系

  ? 人际关系的团队意义

  ? 影响人际关系的因素

  ? 人际关系六貌

  ? 利人利己的要领

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