【课程概述】

秘书既是主管的得力助手，又是内部沟通的桥梁。身为秘书，如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，获得更广阔的职业发展空间，成为**受欢迎的秘书。

【课程目标】

1. 清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

2. 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。

3. 提高行政助理及文职人员的时间管理能力，**终提升工作效率及工作质量。

4. 了解高效会议管理的技巧，并**练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5. 成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

【授课方式】讲师讲解 案例分析 角色扮演 示范点评

【课程对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

【授课时间】2天（12H）

【课程特色】

课程氛围：分组竞赛方式进行，讲解生动有趣，有料，有获得；

训练强化：采取讲解，演绎，测试，互评，点评来强化教学效果；

案例分析：现场进行演练，学员相互进行点评，老师总结点评；

示范辅导：课程演练为主，及时给予专业点评与现场示范。

【课程大纲】

模块一：认清岗位，秘书职位的重要性

秘书工作是领导工作的组成部分

秘书工作**贴近领导核心

秘书能够给领导当参谋

秘书工作隐含领导权力

秘书是领导与群众之间的纽带

秘书职位虽低但关乎事业的发展

秘书应该树立职业观念

讲究信用和尊重他人是秘书的准则

企业秘书应该树立的意识

商务秘书应该具备的能力

案例：九段秘书的成长秘籍

模块二：提升自我，优秀秘书的职业素养

秘书应具备的个人品质

秘书必备的职业品德

秘书必须具备的基本功

秘书要有同时处理多件事务的能力

秘书要具有良好的工作作风

秘书要锻炼自己的判断力

秘书要有积极的心态

秘书要注意培养问题意识

秘书在工作中一定要细心

秘书要培养自己的思维能力

秘书要具有全面的工作能力

秘书要用智慧拟订工作计划

不断学习是秘书的职业需求

模块三：成就专业，秘书工作是门技术活

做好电话管理——天使在细节，魔鬼也在细节

严谨会议程序——这样安排**出色

强调时间管理——高效秘书绝不告诉你的秘密

标准文档管理——提升工作效率的**有力工具

全面资讯收集——像领导一样思考

布置办公环境——高修养秘书会默默做的工作

模块四：超越自我，成为**受欢迎的秘书

罗森塔尔效应：人人都爱赞美

好心情原理：选对时机便成功了一半

逆反心理：强迫的话语只会激起反抗

鸡尾酒会效应：有些话不该在职场说

低声效应：控制你的声调，体现你的得体

工作即说话，学会敢于开口

不得罪人的说话六原则

产生共鸣，先将对话调整到对的频率上

让对方感觉那是他的主意

让措辞少些自我意识

提高个人可信度

确定词汇，让你的话语更有力