提高中层管理者技能

　　**部分　 管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位

　　1. 管理的实质

　　2. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别

　　3. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变

　　4. 优秀管理者的素质模型，让学员看到自己的差距，找到需提升的方向

　　5. 让管理者明白“道”和“术”的关系，领悟“以道御术”的道理

　　6. 渗透教练型领导的思维，理解“人”和“事”之间关系，只有人的问题解决了，事的问题才能得到彻底的解决，只有人的信念和行为做了调整，成果才是不求自来的。

　　7. 管理者在企业经营中的位置、作用和责任

　　8. 企业所处的不同阶段对中层管理者的特殊要求，让学员意识到自己如何快速成长，以适应企业快速发展的需要

　　9. 五级领导人的模型，让学员看到自己分步骤成长的阶段性目标

　　10. 管理者应遵循的五个原则

　　11. 游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任

　　第二部分 管理者应具备的意识和心态—提升管理者的心态，让大家愿意积极主动做事

　　1. 工作的使命感，赋予工作更高的意义，激发团队工作的原动力

　　2. 主动积极：让管理者明白自己和团队氛围的关系，做积极环境的创作者，而不做环境的污染者

　　3. 责任意识;以案例讨论的方式，让学员反思自己的负责任现状，区分什么是表现负责任，什么是真正负责任，以“新员工入职”的案例，让学员明白责任不分百分比

　　4. 合作共赢：以互动的方式，让参训人员体会到，什么是真正的赢，团队合作共赢给企业和个人带来的价值。

　　5. 效能意识：让学员明白，做的对比做的快更重要，做一个高效的管理者

　　6. 问题意识：让管理者明白，中层应该是预测问题，发现问题，解决问题，改善问题的承担者

　　7. 权力意识：让学员理解软性权力和硬性权利的区别，建立“仆人式领导”的理念

　　第三部分 管理者的管理技能

　　一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营

　　1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构

　　2. 系统思考的五个方面

　　3. 系统思考的结构化分解思路

　　4. 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何**系统思考做整体铺排？

　　二、 沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标

　　1. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

　　2. 达成良好沟通应该具备的五大心态

　　3. 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

　　4. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

　　5. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

　　6. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

　　7. 角色扮演：

　　对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

　　上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

　　如何处理下级越级向你汇报？

　　如何处理员工的过失行为？

　　如何处理上司调派自己员工工作的情况？

　　如何面对有能力但有个性的员工？

　　视频分析：从一段视频中看沟通的艺术

　　三、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。

　　1. 执行中的常见八大误区分析

　　2. 如何从心态上提高执行力

　　3. 如何从行为习惯上提高执行力

　　4. 如何从制度的制定与执行上提高执行力

　　5. 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

　　6. 案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸？

　　四、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法

　　1. 目标管理五原则SMART、六步骤

　　2. 目标管理必须解决好的八个问题

　　3. 计划管理的PDCA管理循环

　　4. 计划管理的5W2H方法

　　5. 拟定工作计划的思维和原则

　　6. 工作分派时应考虑的三个因素

　　7. 时间管理四象限的优选方案

　　8. 经理人有效时间管理的六个建议

　　9. 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里

　　五、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

　　1. 成年人学习的特点

　　2. 培养员工的三个方面

　　3. 员工表现不佳的10种情况及对策

　　4. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

　　5. 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) OffJT（集中培训） SD（自我启发）

　　6. 培养不同性格的员工的不同侧重点

　　7. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

　　六、 团队建设---让你带出优势互补、精干高效的团队

　　1. 团队的特征

　　2. 团队和团伙的区别

　　3. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源大化（九型人格在职场上的应用）

　　4. 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法

　　5. 游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效

　　七、 有效授权---让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门

　　1. 授权的意义

　　2. 授权所需的前提条件

　　3. 授权上的常见五大误区

　　4. 授权者应该具有的心态

　　5. 被授权者应具备的条件

　　6. 授权与控制兼顾的四个原则与四个步骤

　　7. 案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解决方案