**章非凡店长的基本修炼

**节：店经理的五种角色及六大核心能力

1、非凡店经理的五种角色

2、非凡店长六大核心能力

第二节：打造黄金门店的三个关键

1、服务导向-服务是提升门店价值的核心因素

2、法令为纲-制度保证绩效

3、模式复制-构建高效能销售团队

第三节：非凡店经理高效的一天

第四节：门店管理风险管控

第二章创建王牌之师

**节组建高绩效团队

1、高绩效团队选人的五大标准

2、招募的五大途径方法及面试技巧

3、招聘有效发布的三个维度

4、结构化程序面试的八大程序

5、面试工作三部曲面试前中后的要点

6、面试问题范例

7、高绩效人才梯队模式：1）建立人才梯队的五个原则 2）如何让人才不断层

第二节团队建设的五个阶段及管理侧重

1. 团队建设的五个阶段

2. 各阶段的管理侧重

第三节管理、领导下属的五个诀窍

1、处理员工抱怨的 6 大技巧

2、如何对待下属的建议

3、如何管理有背景的下属

4、如何驾驭恃才傲物的下属

5、如何处理员工之间的冲突

第四节如何打造高绩效团队的执行力

1、高效执行力四大决定因素

2、何为执行力

3、执行力的三大核心流程：

4、影响执行力的三个因素

5、执行包含三方面意义

6、走动式管理在工作中的应用

7、有效激励员工的 10 大法则

第三章资源为王的整合运作

**节：科学的洞见市场

1、信息资源的科学化管理三步曲

2、资源管理的四大流程

第二节:房客源的经营管理

1、房源管理系统的建立

①房源系统建立的四步法

②房源管理的 7 项重点工作

2、客源的 CRM 管理

①客源管理的三个核心

②客源日常经营管理的循环价值链

3、客源针对性的经营方式：

①按客户的层次经营②按客户的购买动需求类管理

第三节：资源快速变现的两种利器

一、**的营销策略在工作中的应用

二、聚焦的营销策略在工作中的应用

第四章：目标管控提升绩效

**节：高效流程及重要的 KPI

1、打造高效作业的七步流程

2、房产经纪企业重要的 KPI

第二节:目标的管理控制

1、认识目标管理：

2、目标管理的五大理论基础

3、目标设定的 SMART 原则及设定方式

①SMART 原则②设定的三种方式

4、公司目标设定分解图

5、门店目标的设定 10 个步骤

6、协助个人目标的设定分解

7、目标执行达成的 2 个关键因素

8、目标的追踪

①目标追踪的目的及意义②目标追踪的八大原则③目标追踪的程序④目标的追踪的三

种方式

9、如何做目标的修正

10、奖惩有度----转动绩效魔方

第五章：高绩效销售辅导

**节如何有效辅导

1、辅导认知的两级过渡:辅导到认知（传授相关经验，注重理解程度）

①辅导之前先确定方案

②注意考核的多样性：辅导只是传递知识，**考核和实践才能将理论知识转化为经

验

③分析考核结果

2、高绩效销售辅导--如何有效辅导的四种培训方式

3、辅导资源有效整合的三个方面

第二节：透视店面员工教导模式

1、了解员工表现不良的现象和原因

2、不同性格员工分派工作的“OJT 教导法”

1）认识 OJT 教导法

2）摸清员工的性格特点

3）如何做好 OJT 培训工作：制定细致的辅导工作计划的六个要点

4）完成“OJT 教导法”的四个步骤

3、带教店面新员工的“六个关键”

4、不同性格老员工的管理模式

5、辅导让人人都成为耀眼的钻石的技巧

第三节：店面例会管理

1、控制会议时间的三大技巧：

2、早中晚会议召开技巧早会内容、午会内容、晚会内容

3、会议达成内容跟进四步骤

培训对象

房产经纪企业组长、业务主任、储备经理、见习经理、店经理、店东

培训方式

现场演练、互动、案例讲解的方式