课程背景
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨,在商务交往过程中应遵守的礼仪规范。
课程时间:1天
课程目标
1、了解商务礼仪基本理念及行为标准;
2、掌握商务礼仪规范及接待技巧,提高接待意识;
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
4、掌握通用礼仪并熟练运用,提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围
5、树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。
课程大纲
**章:赢得客户信任的三大法宝---助您在职场脱颖而出
1、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
3、商务礼仪的五个方面
4、个人魅力由何而来?
5、正确的角色定位,为商务接待做好铺垫
第二章:商务仪容礼仪---职业风范的个性化展现
1、仪容规范
2、发式发型的职业要求
3、男士修面的具体要领
4、女士化妆技巧
5、商务仪容的禁忌
第三章:商务着装礼仪---服装美学在礼仪中的运用
1、商务着装规范,示范讲解
2、商务着装的TPOR原则
3、常见着装误区点评
4、鞋袜的搭配常识、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
5、总结:现场形象纠偏与重新塑造
第四章:商务仪态礼仪---体态美学在礼仪中的运用
1、眼神
2、微笑的**高境界
3、站姿要规范
(1)自然站姿:“V”型站姿
(2)站姿要点:挺、直、高
(3)女士“丁”字站立
4、行姿要规范
(1)要领:从容、轻盈、稳重
(2)基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
(3)禁止不当行姿
5、蹲姿要规范
(1)男士蹲姿:高低式蹲姿
(2)女士蹲姿:高低式蹲姿
(3)注意事项
6、坐姿要规范
(1)不同坐姿的灵活切换
(2)要领:端庄、稳重、大方
7、手势
(1)手势的正确使用
(2)同一手势在不同国家的含义也不尽相同
(3)手势禁忌
第五章:商务交往礼仪规范详解---吹响商务交往序曲
一、商务交往礼仪(国际礼仪通则)
一、商务交往的环境
二、行为举止
三、商务交往中的人际关系(与上司、同事、客户沟通的艺术)
四、商务接待礼仪
1、接待的准备(电话确认、邮件、环境、物料)
2、日常接待礼规
(1)迎宾距离---4类距离的把握
(2)迎宾态度
(3)乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
(4)称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
(5)致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
(6)握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
(7)引领礼仪---与客户同行的礼仪规范
(8)电梯礼仪---电梯进入顺序规范
(9)会务---会前准备、布置、会议座次、接待、会中服务、会后工作、与会人员礼仪、照相站位的礼仪
(10)奉茶&水
(11)介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
(12)名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
(13)送客礼仪
(14)赠送礼品艺术
3、重要来宾接待注意事项(住宿安排等)
五、商务拜访礼仪
1、时间管理
2、拜访准备
3、进门有礼
4、请辞有礼
第六章:商务宴会礼仪
一、宴请礼规
1、宴请规格、种类
2、宴请时间、地点
3、宴请接待程序
(1)确定宴请对象
(2)规格和范围
(3)确定宴请时间、地点
(4)菜单定制、邀请:喜好与禁忌
(5)席位安排
4、中餐用餐禁忌与礼仪细节
5、西餐礼仪简介
(1)西餐着装要求
(2)西餐摆台及餐具介绍
(3)西餐餐巾的用法
(4)西餐席位的排列
(5)西餐上菜顺序
6、自助餐注意事项
7、西餐用餐禁忌与礼仪细节
二、赴宴礼规
1、赴宴前准备工作和注意事项
2、赴宴中的礼貌礼节
3、赴宴道别礼
课程回顾、总结及分享
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