课程背景：

美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

哈佛大学就业指导小组调查了500名被解职男女，结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，**提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！

商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！

课程收益：

1. 深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；

2. 掌握结构性思维和高效表达技巧，降低沟通中的无效性；

3. 懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；

4. 了解如何与不同性格特质的人沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：所有职场人

授课方式： 理论讲解 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练 诊断点评

课程大纲

**章  沟通的概念和重要性

一、职场利器——沟通

1、职场70%法则：生活工作中的问题70%是沟通问题

2、沟通改变成效：从命令别人做到别人想去做

3、沟通三要素：

互动讨论：拉家常是沟通么？命令别人是沟通么？

二、做好沟通基本原则——让大家舒适

1、沟通基本问题：心态

2、沟通基本原理：关心

3、沟通基本要求：主动

4、沟通是双向：会说不等于会沟通

游戏：画图形

第二章  沟通的概念技巧和方法

一、职场中沟通不良的原因：

1. 情绪感觉

2. 信息不全

3. 理解片面

4. 观念不同

二、沟通三板斧——三管齐下才有效

1、倾听：

A. 听内容、听情绪、听感受

B. 聆听原则：重复、同频、回应、记录

2、询问：

A. 开方式问题：获得更多信息

B. 封闭式问题：把控谈话主动权

3、说：

高情商沟通让别人愿意听并愿意做

三、说话有技巧，效率快有好

1、首轮效应：形象、语音语调、肢体语言

2、跨进别人的思维模式：

A. 说到对方心坎里：站在对方角度

B. 和对方同频：快速同频的7把飞刀

3、先跟后带：活用太极，借力使力

四、高效沟通三步骤：

1、调气氛

2、搬梯子

3、带礼物

练习互动：为团队争取一个旅游名额。

第三章  职场沟通法门

一、了解你的沟通对象——DISC沟通风格及其优势和局限

1、诊断测试：《沟通风格之知己知彼》  

  A. DISC之D型：驾驭型/老虎型

  B. DISC之I型：表达型/孔雀型

C. DISC之S型：亲和型/考拉型

D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型

2、小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

3、分析及总结四种风格沟通策略

二、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利

1、你的领导了解你么？——那是你没有让领导了解，职场没有“怀才不遇”

2、 接受工作指派：5W2H

3、请示汇报程序：结论先行

A. 事前汇报

B. 事中汇报

C. 事后汇报

4、提出异议规范：选择恰当的时间点

5、讨论问题技巧：客观说出，宽容接纳

三、跨部门沟通——沟通越畅通，团队越协作

1、懂套路、明流程、做激励

2、沟通工具：

共情沟通法“我理解你，要是我，我也会……但是”

3、 情绪管理法则：

ABC情绪管理工具——真的么？转念想

4、同理心

同理心回答三要素  

5、正向引导法

  A. 使用积极的词语

  B. 避免中性词

C. 阻止负面词语

D. 善用我代替你

6、赞美法

  A. 赞美人的十把飞刀

  B. **受人欢迎的赞美项目

7、有效反馈

A. 反馈三原则：及时、平衡、具体

B. 正面反馈：STAR

C. 建设性反馈：STARAR