【课程背景】

L 你说，他部门的人怎么回事？我这里在外边拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！说是非要到下月中旬……

L 你知道，市县公司要和省公司申请个什么流程有多长，实在着急了只好搬出总经理协调，但总不能老这样吧，今后的事情还要让省公司帮忙的，所以呢，那就等者吧……

L 咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，哪怕能给我出个主意也行啊！

L 不知开了多少次的会，快半年过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏……

L 各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……

——摘录自学员访谈

在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突、推诿卸责，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……内部运营效率不高，面对外部客户时也会影响公司整体目标的达成……

【目标和成果】

J 分析挖掘主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；

J 从心态方面确立各部门在公司层面的共同目标，运用双赢思维解决问题；

J 在组织层面确立服务链条，在流程基础上解决职责界定问题；

J 在沟通层面找到解决的方法，利用建设性的冲突破解桎梏；

J 提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，全面提升企业绩效；

J 增强学员自我改变的动力，及立即行动的意愿。

【培训方式】

l 影片教学、案例讨论、情境互动、讲授、知识掌握练习

【培训特点】

l 综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施**能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；

l 实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；

l 实现工作场景应用：**当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；

l 实现工作氛围打造：**独有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。

【课程安排】

l 课程时长：2天

l 参训人数：30人左右为**（为便于演练考虑），**大200-300人（**不是阶梯教室/排排坐模式）

l 授课对象：企业中基层管理团队

课程大纲

Day １

模块一、开篇――课程介绍

课程目标：不是来听传统管理和执行力知识的；

是来经历当场深入探讨跨部门协作问题

并有突破方向和方法的

课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

课程收获：对领导力的新感悟、新理解，并发生行为转变

课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力

期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二、心态突破

情景体验：红黑游戏

跨部门协作的三个层次

l 旁观-自我-双赢

双赢思维

l 影响圈与关注圈

l 不同的选择带来不同的结果

大局观

l 我们的共同目标

l 谁应该承担起责任

l 领导者的责任

换位思考

l 跨部门协作中的八大现象剖析

l 如何建立信任

l 维护信任账户

模块三、沟通与冲突解决

认识我们的沟通方式

l 良好沟通的6个特点

l 情境互动：我是对的！

l 测评：TKI冲突处理模式测评

l 跳出冲突的5句话

情绪下的冲突解决

l 视频观摩：一对多冲突

l 流程步骤解析

l 情景模拟：部门间的推诿

如何向上汇报争取资源

l 视频观摩：领导，我要资源！

l 流程步骤解析

l 情景模拟：建设性建议的提出

沟通的底层密码

l 来自德鲁克的教诲

l 鲍雷夫法则

Day ２

模块四、流程规范

流程的意义

l 从流程再造角度审视我们的流程

职责与流程

l 职责划分与执行力

l 部门间的客户服务链条

如何建立好的流程

l 好流程必问的好问题

l 丰田五问法与情境演练

l 案例模拟

融合沟通六步法

模块五、突破我们的问题和挑战

关键障碍分析

l 聚焦正向，全身心投入

l 分部门讨论：展望－回望－期望

l 大组汇报：循环沟通，达成共识

l 激发承诺的热情

突破障碍的思路

l 难点聚焦

l 跨部门工作组：跨部门流程梳理

l 分组讨论：拿出方向和方法

l 大组汇报：可行性分析－解决方案－部门共识

订定行动计划

l 行动团队的形成及角色分工

l 行动计划中的关键环节

l 行动计划时间表的制定

个人责任与行动计划

责任与承诺

模块六、总结提升

反思的重要成果

倾听团队的感受

下一步的方向

专家介绍领导力专家、高管教练

寰球立德、慧福咨询 合伙人

中国管理科学研究院 学术委员

14所高校管理研修班 特聘讲师

北京彼得·德鲁克管理学院 认证讲师

美国HPO管理咨询公司 客座讲师

宾夕法尼亚大学 认证绩效改进咨询师

国际教练联合会（ICF） 认证教练

北京大学光华管理学院 MBA

原新浪无线 产品总监职业背景 现任寰球立德合伙人，全球领导力事业部负责人；创办慧福咨询，专注于领导力领域的咨询、测评及教练工作；

丰富的培训经验：先后服务于美国HPO、北京彼得·德鲁克管理学院、清华总裁研修班等多家知名培训机构，培训内容包括教练式领导力系列、执行力系列、管理技能系列，以及问题解决工作坊系列等；

丰富的职场经验：13年管理经验，曾在王府井集团、联想集团、新浪集团等知名公司担任管理职务；在新浪服务6年后，以产品总监的身份开始了自己的讲师生涯；

丰富的教练经验：深度研究埃里克森教练体系、NLP教练体系，及坤烨绩效教练体系，开发了适合国内文化特色的教练流程；独立担当了恒天财富为期三个月的团队长一对一教练辅导，参加教练辅导的团队业绩增长了76％！培训特点

综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施**能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；

实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；

实现工作场景应用：**当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；

实现工作氛围打造：**独有的“共识”环节，激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。重点客户中国移动、中国联通、东软集团、中铝、中铁、神华、华能、华电、中烟、运载火箭研究院、中海油、陕西煤业化工集团、中国医药集团、新浪网、百度、中兴通讯、神州数码、爱国者、侨外集团、海尔集团、李宁公司、达芙妮、万科、富力地产、佳兆业置业、邮政储蓄银行、北京银行、恒天财富、中信建投、民生保险、申彤投资、宝钞集团、费森由斯卡比制药、希尔威金属矿业、泰纳国际果业、卡夫、NEC、NCR、朗讯、利乐包装，及FESCO等培训机构。

谈炜教练式领导力培训课程一览表课程系列课程名称授课方式课程简介教练式领导力

三部曲1. 领导者的低成本激励教练式

2天l 以德鲁克激励理论为基础，**教练的方式，帮助学员掌握基本的激励方法，用教练的方式实施激励，提高领导效能。

l 适合中层管理者掌握**基本的领导技巧，提高领导效能2.教练式情境领导者教练式

2天l 情境领导与教练技术的完美结合。**情境领导的学习，掌握针对性实施领导的理论，并**教练技术的学习与练习，实现理论的实操与演练。

l 适合中高层领导者，扩展领导风格，发挥教练式领导的效能，因材施教3. 教练式领导力打造教练式

2天l **教练技术的学习，掌握基本的教练技术；并将教练技术运用在领导者**常见的六大领域之中，**训练掌握方法。

l 适合高层领导者提升领导境界、格局，展望更高层面的发展管理技能系列

三部曲1.管理者的八项修炼互动讲授

2天l 经典MTP管理课程。以德鲁克管理论述为主，在原有MTP基础上增加更适合现代管理的模块，扩充到团队与领导领域，使两天的培训更丰富充实。

l 适合中基层管理者快速掌握基本管理知识、技能、理念，打好管理基础2.德鲁克：经理人进阶互动讲授

2天l 德鲁克论经理人如何辅佐上司、与同事共事、激发下属，以及如何利用规划、决策，以及组织的资源完成管理工作，使效率效果提升。

l 适合中层管理者从管理情境中认识自己的问题，深层次理解管理的真正意义3.德鲁克：管理者的卓有成效之路互动讲授

2天l 德鲁克论如何成为卓有成效的管理者。管理者如何**自我的修炼与成长，去影响和带动身边的人、工作、公司发生变化。

l 适合中高层管理者提升管理素养，培养卓有成效的管理习惯 谈炜教练式领导力培训课程一览表－续课程系列课程名称授课方式课程简介执行力打造系列

三部曲打破部门墙（跨部门冲突与协作）教练式

2天l 执行力的组织保障是跨部门协作。课程在改变跨部门沟通与冲突的心态，并传授相应技能之后，用教练技术的方法疏通组织协作关系，创建合作氛围。

l 适合中基层管理者掌握跨部门沟通与冲突的处理技巧，打通协作障碍2.打造高绩效团队教练式

2天l 执行力的关键是团队力的发挥。课程**任务达成、内部关系、团队成长三个维度的打造，快速提升凝聚力，打造团队攻坚力。

l 适合中高层管理团队或业务团队，全面提升团队绩效3.巅峰执行力打造教练式

2天l 执行力的全面整合。课程**组织执行力、团队执行力、个人执行力三个层面的打造，全面提升公司向心力与凝聚力，企业绩效倍增。

l 适合全体管理团队或公司全员，快速提升执行力，提高组织效能心态心智系列

三部曲1. 高效职场人的七个习惯互动讲授

2天l 课程围绕职场阳光心态展开，帮助学员直面压力/阻力/纠集/困扰，剖析自己直面根源，并给出有效的方法应对，拥有积极、自信、感恩、谦和的心态。

l 适合在公司工作3年以上，出现职业倦怠或业绩瓶颈的老员工2. 管理者的责任意识突破互动讲授

2天l 课程围绕**改变信念、调整心智模式展开，帮助学员认识到自己承担的责任，以及体现在工作中自己需要改变思想和行为，创造承诺担责的文化氛围。

l 适合寻求内在成长与发展的管理者3. 领导者的创新思维突破互动讲授

2天l 课程围绕领导者潜能展开，在突破自我认知障碍的基础上，寻求在领导工作中的自我突破，**后落实到创造性地解决问题上，成就组织中负责而卓越的领导者。

l 适合担任企业中层以上领导岗位超过3年的领导者