课程背景

当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。从战略制定、决策实施，到企业整体业绩的改善，领导者扮演着不同的角色。他们在推动而不是主导工作进程。领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。今天的领导者更象是教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。管理和领导不是你对员工做什么，而是你和员工一起做什么。为了在更短时间内，使用更少资源来创造更大的价值，组织需要强有力但却是灵活的管理者。组织希望领导力准则被每一位员工所理解和运用，而领导者能够采用个性化的、灵活的领导方式去帮助员工的发展。

课程收益

整个培训收益分成三个层面：知识、技能、个人和组织收获

一、知识:在这个层面，领导者对整体模型有全面的理解

1. 掌握员工四种不同发展阶段和四种领导型态

学会灵活运用不同的领导型态，来帮助员工的发展

2. 懂得在领导者和他们的下属之间建立开放式的沟通环境

3. 学会处理避免督导过度和督导不足所产生的负面影响

二、技能：在这个层面，领导者掌握以下几方面技能

1. 诊断在关键任务环境中员工的发展阶段

2. 并在与员工的日常沟通中，有效运用卓越领导力的语言

3. 发展主动性高、生产力强的团队成员，调整自己的领导型态，以适应不同的情境

4. 学会怎样指导员工，怎样支持员工提高沟通技巧

三、个人和组织收获：在这个层面，领导者懂得如何运用卓越领导力去实现或达到以下目标：

1. 调动所有员工，**支持他人工作来服务该目标的员工的积极性，实现与组织目标相关联的、明确的部门目标

2. 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通，以不断追踪和改善员工的绩效表现

3. 建立一种共同的语言和行动准则，增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

4. 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题

5. 降低员工流失率和旷工率，提高员工保留率，提升个人和组织生产力

6. 全方位提升工作满意度和团队士气，提高内部和外部客户服务水平，建立领导力标杆

授课形式：

30%理论讲授部分 70%演练 角色扮演 案例讨论 互动环节

课程时间：

2天12小时；6小时每天，AM9:00-12:00;13:30-16:30

课程对象：

中层管理人员

授课风格：幽默风趣，深入浅出，化繁为简，理念前瞻，国际视野，实战演练，现学现用

课程大纲：

**单元：卓越领导是建立在人的价值观及对人性的假设

一、人的动机

二、马斯洛需求论

三、X 理论和 Y理论

四、领导素质概括哪些方面

五、管理方格图

1. 常用的管理手段有哪些

2. 描述你心目中的上司

六、你身为领导者却在做管理者的事，为何？

七、描述你心目中的部属

八、为什么你累得很，员工却很轻松？

九、为什么你的命令没人去执行？

1. 实战案例：不被重视的王小姐

第二单元：如何影响被领导者的绩效

一、领导与管理的区别

二、影响力产生的原因

三、实施影响力的方式与过程

四、搭建工作平台

五、职位、工作、活动的细分      

六、实战演练

第三单元：员工状态的评估标准

一、准备度-工作能力与意愿的分析

二、员工状态的定义与分类

三、R1、 R2、 R3 、R4员工的特征有哪些

四、如何识别R1、 R2、 R3 、R4的员工

五、员工准备度状态之动态关系

六、员工状态的评估方法及工具

案例讨论

第四单元：领导者的应有行为

一、领导模式理论——情境理论

二、工作行为与关系行为的分析  

三、领导风格：告知式S1、 推销式S2、参与式 S3 、授权式S4分析

四、领导风格与员工状态的对应分析  

第五单元：领导行为—指令与工作分配

一、什么是指令

二、分配工作时考虑的因素

三、分配工作时的考虑原则

四、命令的原则

五、下达指令的5种口气

六、如果部属不执行，怎么办

1. 角色扮演：张经理如何给不同个性和能力的部属下命令

七、下达命令给部属的成功关键

第六单元：领导与部属应有的沟通行为

一、沟通的过程模式

二、常见的12种沟通障碍及产生的原因

三、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

四、回馈的作用

五、回馈时需注意的事项

六、我们如何说服对方，进而改变对方的行为

七、什么是当下自我的状态

八、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态

九、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

1. 人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

2. 人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的**高境界，附案例分析

3. 用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

4. 如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

第七单元：参与式领导的激励技巧

一、改善员工行为

二、掌握员工需求

三、管理人员对激励的认知测试

四、现代激励的四个基本理论

五、马斯洛需要五层次理论

六、部属激励技巧十二招

七、什么是负激励

1. 负激励对部属的利弊

2. 案例：某世界500强集团的激励机制

八、激励的五种力量

九、一般管理者常犯的5种错误激励

第八单元：授权式领导如何实施授权

一、什么是授权

二、授权的层次有哪些

三、有效授权的6步骤

四、对部属授权的原则

五、何种工作可授权

六、授权不足或授权太多各有什么危害

1. 案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？

七、什么是反授权

1. 研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第九单元：实施领导的权力基础与领导力提升

一、7种实施领导的权力基础        

二、权力基础与相对应的领导风格分析                

三、实施领导的3个步骤

1. 领导游戏：你的领导风格与团队部属期望的领导风格

2. 综合案例研讨

四、领导风格改进建议

五、提升领导风格的层次与技巧