课程大纲：

**讲：班组长必备的知识

1、管理的四大循环(PDCA)

2、管理的五大要素(4M1E)

3、管理的六大目标(PQCDSM)

4、管理者的核心价值

第二讲：班组长职场定位与协调

1、管理的阶层与职责

2、班组长的地位与立场

3、班组长的角色与自我认知

4、班组长的五种类型

5、班组长必备的知识与技能

第三讲：班组协调与沟通提高下属绩效

1、工作教导的意义与时机

2、如何进行工作教导

3、工作教导的其它方法与技巧

第四讲：班组有效的沟通技巧

1、亲笔写一张感谢便条

2、请上级给员工打一个电话

3、请员工喝茶、吃饭

4、员工取得小进步，立即表扬

5、肯定员工的工作价值

6、经常走走，打打招呼

7、神秘小礼物

第五讲：班组高效沟通技巧

1、沟通的媒介

2、如何造就良好的沟通模式

3、管理中的沟通方式

4、如何跟80、90后员工沟通

第六讲：班组协调与沟通智慧

1、做一个现场指挥官

2、成为一个上级信任的帮手

3、**协调与沟通使下属行

4、引导正确的三观