大纲概述课程背景当今社会，员工所需的**重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工**为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

那么，请自问：你会与人沟通吗？你做好沟通工作了吗？你进行的沟通有效吗？你知道什么沟通工具和方式**有效吗？你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？等等。

本课程以提升高情商沟通力为根本出发点，从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发，模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。心态 行动：标本兼治；知道 做到：知行结合，做到才是真本领！相信**系统学习和讲解辅导，学员一定能快速全面提升沟通力。课程收益ü 重新认知沟通，沟通的核心是尊重与合作

ü 学习沟通原理，了解沟通的两个维度

ü 学会控制情绪，洞察别人的需要和自己的需要

ü 学会高情商沟通的方法，做双核规划人

ü 改变沟通的思维方式，学会长颈鹿式沟通方法，真心共情沟通

ü 学会使用GROW模型进行沟通，帮助自己和他人理清目标，建立思路，指导行动

ü 学会运用DISC工具进行沟通，学会四种行为风格在向上、向下、平行场景中的沟通

ü 学会使用平性思维法召开会议，避免会议浪费不必要的时间

ü 学会使用PPT进行高效、清晰、吸引人的汇报演示工作

ü 学会高效演讲的技巧，在任何场景下都能如鱼得水课程特色1. 基础性：做为一个基础课程，高情商沟通力可以有效应用于多个场景，如管理场景、销售场景、绩效谈话等等，提升高情商沟通力，为学员在各个领域施展才华打下基础。

2. 趣味性：培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。

3. 实践性：高情商沟通，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。课程时间2天，6小时/天课程对象中层管理人员及储备干部、销售人员、优秀员工、公司内训师等对提升高情商沟通力有需求的人课程方式讲授法、问题研讨法、情景教学法、案例教学法、现场训练法大纲概述**章  重新认识沟通一、沟通的核心1、尊重

2、合作二、奖惩式沟通1、胡萝卜加大棒的探讨

2、奖惩式沟通的弊端

3、提升自我尊重第二章  沟通原理剖析一、沟通的两个维度1、自己需要与他人需要

2、关注事情与关注情绪二、洞察需要1、不要让情绪掌控谈话

2、人类的需要

3、洞察别人的需要

4、关注自我的需要三、高情商谈话1、高情商的特点

2、心律共鸣

3、状态调整

4、氛围营造四、沟通的核心式思维方式1、长颈鹿式沟通

2、长颈鹿式的沟通方法

3、长颈鹿式沟通的步骤五、长颈鹿式倾听1、区别想法与感受

2、提出可执行请求

3、建议与提问

4、启发式问题与质疑式问题六、提升自尊水平1、觉知、接纳、改变

2、明确自我认知、建立自我责任

3、使用GROW模型提问和启发

4、启发式问题与质疑式问题七、应对冲突1、冲突是要解决的问题

2、合作和链接化解冲突

3、事物的两面第三章  沟通的场景应用一、DISC沟通工具1、了解DISC工具

2、判断自己和他人的DISC行为风格

3、和不同行为风格的沟通原则

4、向上沟通

5、向下沟通

6、平行沟通二、高效会议1、准备充分

2、角色明确

3、换位思考

4、充满创意-头脑风暴的应用

5、流程科学-六顶思考帽的应用三、高效演示1、连接之道

2、信息打造

3、PPT演示

4、高效互动四、高效演讲1、正确对待紧张

2、演讲的步骤 第四章  总结复盘沟通一、复盘课程1、回顾课程

2、学员分享二、总结课程1、总结课程