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杨楠

人际沟通的卓越攻略之里应外合

杨楠 / 团队管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 长春

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课程大纲

课程背景:

人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具,在生活中许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,每一个人都希望与他人友好相处;都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是**基本的生存之道,也是人们实现理想与抱负的重要手段,要想使得我们的工作更加出众,生活更加精彩;不仅要学会沟通,还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺术我们要充分利用语言的魅力,以完美的沟通艺术使你成为**受欢迎的人使我们的人生变得丰富多彩。

课程模型:

课程收益:

● 使学员掌握人际沟通的核心原理,为其沟通理念的打通夯实基础;

● 使学员找到人际沟通失败的主要因素,并进行有效的自我总结与反省;

● 使学员运用人际沟通的技术与策略,为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法;


课程特色:

● 以鲜活成功的案例与故事感染学员;

● 以简明扼要的理论与观念点拨学员;

● 以自省反思的方式与教法激励学员;

● 以合理平衡的逻辑与论述引导学员。


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中基层管理人员

课程方式:讲授60% 互动5% 情景15% 视频5% 模拟15%


课程大纲

**讲:知——人际沟通理念

一、人际沟通的2大目的

1. 达到其目的

案例分析:两任总理为什么要会见马云

案例分析:沟通高手李云龙

2. 满足其需要

案例分析:吕布与关羽

案例分析:七星级酒店的服务

二、人际沟通的3大特质

1. 沟通心态的开放性

案例分析:邓小平

案例分析:金 正 恩

2. 沟通行为的主动性

案例分析:公园内的情侣

案例分析:业绩是这样得来的

3. 沟通技巧的多样性

案例分析:智慧的女护士

案例分析:乾隆为什么偏偏喜欢他

三、人际沟通的4大要素

1. 每做一件事都是在沟通

案例分析:温 家 宝总理的微笑

2. 发出信息的方式决定了**终沟通的结果

案例分析:在餐厅里发生的奇事

沟通的关键在于确认而不是默认

案例分析:拯救大兵瑞恩

沟通是对话不是说话

学员互动:一瓶水和一句话


第二讲:明——人际沟通的败因

一、与家人沟通的3大智慧

1. 为人子女——孝道

故事启迪:经典24孝

2. 为人妻夫——尊道

案例分析:午夜铃声

3. 为人父母——慈道

故事启迪:管仲为何建言齐桓公

二、与同事沟通的3大败因

1. 对上沟通没有胆

视频播放:1942

2. 对下沟通没有心

案例分析:你不懂我的心

3. 水平沟通没有肺

图片展示:安倍晋三的尴尬

三、与朋友沟通的3大原则

1. 朋之有情

案例分析:安记面馆

2. 朋之有信

案例分析:承诺

3. 朋之有义

案例分析:监狱之外

四、与客户沟通的3大心态

1. 客户需要看到我们的真心

2. 客户需要看到我们的耐心

3. 客户需要看到我们的用心

案例分析:30万的成交业绩

第三讲:心——人际沟通的本质

一、人际沟通效果与性格有关

1. 性格的成因分析

1)遗传基因论

2)成长环境论

3)所属性格论

图片展示:5张趣味图告诉你答案

2. 性格的具体分类

1)追求极致型

2)惟我独尊型

3)开心马骝型

4)风平浪静型

视频播放:李云龙是什么型的性格

3. 性格的关键呈现

1)为什么说管理者的性格决定其团队的风格

2)为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点

4. 为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道

案例分析:世上什么关系**难处理

二、人际沟通效果与心智有

1. 解读大卫霍金斯博士的心智理论模型

1)正能量解析

原理解读:从200分至700分的秘密

2)负能量解析

原理解读:从20分至175分的根源

2. 心智成熟的六大标志性特征

1)目标体现了我们的眼界与方向

案例分析:改革开放40年的功勋-邓小平

2)尊重体现了我们的素质与修养

案例分析:中 央 政 治 局常委张德江

3)大度体现了我们的格局与胸怀

案例分析:蒙牛与牛根生

4)自控体现了我们的稳重与淡定

案例分析:葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃

5)同理体现了我们的换位与理解

案例分析:北大高才生的心理历程

6)持久体现了我们的毅力与恒心

案例分析:王石眼中的褚时健

三、人际沟通效果与能力有关

1. 能力是准备出来的

2. 能力是训练出来的

3. 能力是设计出来的

案例:德国户外品牌狼爪


第四讲:法——人际沟通技术

一、人际沟通的5大策略

1. 物件沟通法

案例分析:欧米茄的刺激

2. 文字沟通法

案例分析:一生需要多少钱

3. 动作沟通法

案例分析:小布什与萨科齐

4. 语言沟通法

案例分析:毛主席与十大元帅

5. 事件沟通法

案例分析:叫我**名

二、人际沟通的4大技术

1. 看

2. 问

3. 说

4. 听

集体互动:三个名人、三句话、三次传递

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