【课程背景】

银行运营管理部内部主管在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

【课程目标】

全方位认知运营主管应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

掌握部属培育、激励、冲突处理技巧(针对85、90后员工)。

了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。

【课程时间】

1天，6学时

【培训形式】

主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。

【培训大纲】

**部分：运营主管的团队管理与沟通技巧

互动：团队的工作与目标

案例：米兰大学的团队实验

现场演练：个人价值观测试

**单元：什么是高效能的团队

1、 团队的3P构成要素

2、 工具：狼性团队法则

3、 释义：团队价值观

4、 工具：团队教练七步法

第二单元：团队沟通氛围与前奏

1、情绪与沟通

2、团队沟通三要素

3、客体沟通导向

1）沟通从废话开始；

2）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么

3）做的比说得更重要；

4）谈论行为不要谈论个性；

5） 先沟通态度再沟通条件

第三单元：团队凝聚力打造

1、 团队精神的核能：负责任

2、 团队精神的基石：信任

3、 团队精神的目标：共赢

4、 团队文化塑造

5、 激励-情感银行的经营

6、 团队共识的凝聚与整合

第二部分: 让工作更有效率 - 时间管理与计划执行

**单元：时间管理的基础与前提  

1、如何理解时间

2、如何管理时间

3、时间管理中**为重要的思维定式  

1）以终为始  

2）效能**  

3）要事先做  

4）做正确的事  

第二单元：把事情做对—认准方向  

案例讨论：任经理的困惑

测试题：时间管理

1) 喜欢拖延—需要转变思维

2) 无分缓急—应该合理配置

3) 事必躬亲—学会找人帮忙

4) 不懂拒绝—学会巧妙说不

5) 会议低效—会前计算成本

6) 上司干扰—学会向上管理

第三单元：把事情做快—提升效率  

1）错位的物品—TRAF原则

2）忘记的事情—善用笔头

3）通勤与出差—逆势操作与巧用零碎

4）电视的诱惑—持续的改进

5）提升效率的五个提示

第四单元：目标与计划管理

案例：小王的难题

讨论：做计划面临的难题？

故事：诸葛亮草船借剑引发的思考

**单元：目标分解与量化

1) 分解目标的工具与方法

² 平衡记分卡；

² 价值树分解法；

² 鱼骨图分析法；

2) 德鲁克七大业务重点领域。

3) 目标分解矩阵：

² 从公司到部门

² 从部门到岗位

4) 量化黄金三问

第五单元：行之有效的计划管理

1) 计划管理四要素

2) 目标转化——制定实现目标的策略与计划

3) 过程控制的具体方法

² 如何**“进度看板”进行过程管理

² 如何**月度检讨会进行过程控制

² 如何汇报工作及口头考核

测试：职责提炼法