做一个知礼懂礼的人

课程目标：

1、**培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；

2、**培训使学员了解工作领域的基本礼仪；

3、**培训使学员提高自身职业素养，从而提升企业的竞争力。

课程对象：全员

由需求方确定

课程时间：18课时

半天课程

授课方式：讲授

案例分析、现场操作、小组互动等

课程简纲：

**讲、礼仪原则规范

一、首因效应

1、至关重要的**印象

2、（TPO）原则

3、心理定势的形成

4、亲和力的形成

四、末轮效应

1、抓好**后环节

2、做好后续服务

3、着眼两个效益

第二讲、工作礼仪规范

一、男士正装

1、正装的作用

2、正装的选择

3、正装的穿着

4、男士实操训练

二、女士正装

1、正装的作用

2、正装的选择

3、正装的穿着

4、女士实操训练

三、饰品的佩戴

1、以少为佳

2、恰到好处

四、常规用品的使用

1、工作用品

2、形象用品的使用

第三讲、形象仪态规范

一、形象仪态

1、挺拔的站姿

2、文雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、现场互动和操练

二、形象表情

1、恰当的眼神

2、亲和的微笑

3、现场互动和操练

三、手势

1、手势的规范

2、常用的手势

3、现场互动和操练

第四讲、职业素养规范

1、接待礼仪

2、握手礼仪

3、拥抱礼仪

4、称呼礼仪

5、自我介绍礼仪

6、为他人介绍礼仪

7、名片礼仪

8、告别礼仪

9、引领礼仪

10、电梯礼仪

11、敬奉饮品礼仪

12、会议合影礼仪

13、进餐礼仪

14、指向礼仪

15、递送礼仪

16、现场互动和操练

第五讲、会务汇报规范

1、汇报礼仪

2、与会礼仪

3、举办会议的规范形式

4、重要仪式的注意事项