课程背景：

每天在企业里每个人都在解决问题，有效解决问题的能力是职场人士的必备能力。解决问题需要有体系的解决思路，并且有相关配合的工具和使用技巧。本课程从麦肯锡解决问题思路为本，从问题的定义的高度，看待问题的宽度，问题的深度入手进行实战工作的解决方法。

常见问题与困扰：

o 如何培养问题的敏感度，主动发现问题？

o 如何确定确保问题方向准确且能够清晰的定义问题？

o 如何让决策者认为这是个好问题？

o 如何准确找到问题的核心原因？

o 如何确保解决方案的创新性？

课程特色：

o 多种思路：用3种解题思路解决企业实际问题，进而增加解决方案的多样性和突破性。

o 实战**：老师举例可能有隔靴搔痒之嫌疑，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会。环节中的工具应用，均来自企业的实际案例，具有实操性。

o 学以致用：培训后学生的应用是主体，但是老师能够提供应用的工具模板会便于学员日后操作

差异化解决之道：传统方式该课程特点老师用自己的例子进行分析和讨论实战：应用企业实际问题现场探讨老师提供工具背后的思路应用：提供可以运用的工具模板老师讲授为主互动：老师讲授占60%，学员40%练习课程目的：

Ø 提升面对问题的意识

Ø 理解系统解决问题的六步法

Ø 掌握问题分析与解决的管理工具

Ø 能够运用工具分析现实工作问题，拿出方案

课程大纲：篇章主要内容备注一课程导入

 

1. 案例：从《穹顶之下》谈解决问题的思路

l 三段论：认识问题-分析问题-解决问题

2. 解决问题的六步法

l 六步法-来自麦肯锡的解题思路

l 六步法和三段论的对应关系

3. 课程目的说明

l 课程主线告知

l 课程彼此期望

4. 课程工具箱介绍

l 六步法的工具箱说明 二界定和发现问题

  1. 问题的定义

l 差距理论-现状和期望之间的差距

2. 如何寻找问题的来源

l 问题源头和区别

3. 如何确定问题的类型

l 发生型

l 隐患型

l 探索型

4. 不同类型的问题解题思路的差异性

l 发生型-亡羊补牢

l 隐患性-防微杜渐

l 探索性-好上加好

5. 如何准确描述问题

l 现状如何描述清晰

l 期望如何描述清晰

6. 如何有效追问问题

l 调查式

l 情感式

l 分析式

l 程度式

l 探索式

l 假设式

7. 练习：就企业实际工作问题进行描述，并进行追问

8. 点评：反馈问题定义练习，并指导实际案例 练习三分析问题的根源

1.分析问题的宽度

l 如何有效分类

l 二维分类的优势和操作方法

2.切割法

l 切割法的理论

l 切割法和三段论的区分

l 如何使用切割法

3. 分析问题的深度

l 假设-验证

l 寻找核心原因：定性和定量分析

4.实战练习：结合上节问题搭建问题的解决结构实际案例 练习四产生创新解决方案并选择方案

1.突破思考结构进行创新

l 延长

l 替换

l 打破

2..决策的定义

l 资源的付出和配置的过程

l 有形和无形资源

3.决策的标准

l 条件标准

l 希望标准

4.决策的方案

l 战略性决策和战术性决策

l 战略性决策工具：力场分析

l 战术性决策工具：决策表和成对对比法

5.练习：结合上节内容给予创新的举措 五计划解决方案

1. 细化行动

l 确定分解逻辑

l 细化方案：里程碑和动作

2. 风险评估和管理

l 概率和严重性

l 风险控制矩阵

3. 工具讲解：工作计划表 六实施方案

1.执行的理念4R

2.执行的要点：沟通

l 各司其职

3.执行沟通工具讲解：周报 七总结和反思

1.总结的价值

l 沉淀和推进

2.如何总结的方法

l 目标-结果-分析-总结

3.工具讲解：复盘表

4. 课程总结