课程介绍（Introduction）

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。

n 课程目标（Targets）

Ø 对号入座符合自己的形象品味

Ø 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

Ø 掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系

Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

n 培训对象（Participants）

各企业中层管理人员、接待、服务、销售等相关人员

n 培训时限（Duration） 6-12小时

n 培训方法（Methods）  培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等

n 培训场地：（Place） 空间大，**分组坐或者U型坐，白板白板笔纸、音响麦克

n 授课语言（Language） 中 文

n 参训人员（Number）   30—80

课程内容：

【课程大纲】

**篇：礼仪与个人魅力——人生的必修课

一、礼仪内涵进一步认识（简单引述）

二、商务礼仪的基本理念

1、商务交往应遵循的原则

2、商务交往的基本特点

第二篇：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

1、男士职业形象塑造

2、女士职业形象塑造

3、规范的仪容

二、科学管理完美形象之——体态语言管理

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

5、行为举止的管理

三、工作日及重要活动、非工作日的着装要求

1、工作日着装要求：

ü 周一至周四和因法定节假日调休而正常上班的周末，员工在工作时间内统一着工作服，挂工作牌；

ü 配饰要求：男员工需佩戴领带，女员工可不系丝巾

2、非工作日着装要求：

ü 周五可穿着与工作场所相适应的便装，应尽量简洁大方，符合银行从业人员**基本的形象要求。

3、其他要求：

ü 保持工作服干净整洁，不得与日常便服混合穿着，不得有擅自改变工作服式样的行为。

第三篇：职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川

一、沟通的基本理念

二、办公礼仪沟通技巧

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用手势与人沟通

5、沟通中“听”的技巧

6、赞美让你成为受欢迎的人

第四篇：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

三、位次排序的礼仪

1、会客、会议、洽谈、谈判的排序

2、乘车次序

四、电话沟通的礼仪与技巧

第五篇：日常社交礼仪——个人修养展示你的魅力

一、言谈的礼仪（简略讲解）

二、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、宴请场合的礼仪

3、中西方酒文化的比较

4、酒桌上的礼仪

5、喝酒的礼仪

第六篇：6S在办公环境中的应用

一、6S简述

二、6S办公桌面

1、办公环境管理之工位6S

ü 工位桌面 6S——桌面按定位摆放文件架、植物、水杯、显示器、电脑鼠标、电话机、工作本等按规定摆放整齐，物品摆放整齐，不凌乱；文件盒按统一规定位置摆放，达到横成行、竖成排

ü 工位桌面下的6S

2、公共区域6S，如资料室、文印室、会议室、食堂、卫生间等