–规范篇

n 课程介绍（Introduction）

每一次，与合作的企业交往其实是一场重要的工作，这其中包括商务拜访、商务接待、商务餐宴、商务茶饮和咖啡。在以上的商务活动中，我们的一言一行、一举一动，都会影响对方对我们的印象。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，良好的、适合的礼仪和谈吐可以提升内心的自信，进而提升自我形象，同时提升公司良好的形象，可以带给顾客良好的印象和感受。本课程是商务应酬礼仪的基础篇，将从站坐行、握手鞠躬等基础交往等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在面对商务交往到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”商务交往”有更全面的认识。

n 课程目标（Targets）

Ø 对号入座符合自己的形象品味

Ø 规范站坐行蹲等基础仪态，提升自我形象

Ø 掌握规范的商业交往的常识

Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

n 培训对象（Participants）

各企业相关人员

n 培训时限（Duration） 6-12小时

n 培训方法（Methods）  培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等

n 培训场地：（Place） 空间合适，麦克音响，白板纸笔，分组坐

n 授课语言（Language） 中 文

n 参训人员（Number）   30—40人

一、你商务交往的品质，决定你职业的高度

1、 商务应酬的高度来源于你的职业素养

2、 应酬无小事，事事要仔细

3、 商务交往礼仪与职业塑造的关系

二、商务交往基础礼仪训练----形象之三仪

² 仪容、仪表，合适的才是**的

1、 仪容的职场要求

2、 职场着装基本规律

3、 男女服饰穿戴原则

4、 面对政务人员，职场人员着装忌讳

5、 三大场合着装要领

6、 各种职业服装的着装成规

7、 饰物佩戴的注意事项

² 面对政务机关，仪态要中规中矩

8、 表情语：眼神和微笑

9、 体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态

² 站姿训练

1、规范站姿训练和心理

2、不受欢迎的站姿

² 坐姿训练

1、规范坐姿训练和心理

2、几种不受欢迎的坐姿

² 走姿训练

1、规范走姿训练和心理

2、几种场景的走姿规范

3、几种不受欢迎的走姿

² 手势训练

1、常用手姿和心理

2、手势运用的注意

三、商务交往中的行为举止礼仪训练

  1、握手礼仪

  2、名片礼仪

  3、称呼礼仪

  4、鞠躬礼仪

  5、介绍礼仪

  6、迎接礼仪

  7、送别直到视野外

  8、递送物品的礼仪

  9、谈判之中要规范

五、 某些公共场合中商务交往的行为举止塑造

（一）、上下梯廊、乘坐电梯

1、进电梯礼仪  2、电梯内礼仪

3、出电梯礼仪  4、陪同领导乘电梯礼仪

5、陪同顾客乘电梯礼仪

（二） 、乘坐轿车按次排列

1、轿车礼仪   2、的士礼仪  3、入车礼仪   4、下车礼仪5、途中礼仪