提高中层管理者技能

　　**篇 　烟草企业管理沟通基础认知

　　? 什么是有效的烟草企业管理？

　　? 案例讨论：谁是下一个？

　　? 烟草企业管理应该坚持的就是“与时俱进”

　　? 烟草企业管理工作的两个关键问题：效率与效果

　　? 管理工作的过程：计划、组织、领导、控制

　　? 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化

　　? 高效管理沟通利于烟草企业树立核心竞争力

　　? 高效管理沟通利于烟草企业战略目标的实现

　　第二篇 　烟草企业管理沟通技能实训

　　? 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

　　? 管理沟通的要素及过程分析

　　? 语言与非语言沟通

　　? 正式与非正式沟通

　　? 内部与外部沟通

　　? 排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境

　　? 如何正确回应你的沟通对象

　　? 请注意你在沟通中的态度

　　? 如何理解对方眼睛的动作语言

　　? 如何理解对方眉毛的动作语言

　　? 如何理解对方嘴巴的动作语言

　　? 如何理解对方手部的动作语言

　　? 如何理解对方下肢的动作语言

　　? 有效倾听的实现

　　? 如何留给对方深刻印象

　　? 个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？

　　? 烟草企业企业中的沟通渠道

　　? 如何根据上司的三种不同类型进行沟通

　　? 向上级汇报工作的有效方法

　　? 与平级沟通应把握的相关原则

　　? 与下级沟通的十项措施

　　? 向下级分派工作的注意事项

　　? 公众沟通的FBM开场法

　　? 如何克制你公众沟通时的紧张

　　? 公众沟通的肢体、表情、动作

　　第三篇 　烟草企业团队合作与冲突管理

　　? 团队发生冲突就一定是坏事么？

　　? 团队冲突产生的原因

　　? 专业部门VS管理部门的冲突

　　? 管理层VS基层员工的冲突

　　? 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平

　　? 解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作

　　? 解决冲突的基本途径

　　? 如何激发建设性的冲突产生

　　? 学会受权与授权

　　? 学员自测：您在团队中应承担什么角色？

　　? 管理你的上级

　　? 团结你的同级

　　? 分享：天堂还是地狱

　　? 如何指导下属工作？

　　? 应根据下属的特点不同选择指导方法

　　? 指导下属工作的基本步骤

　　? 不要威胁你的下属

　　? 该如何调动下属的工作积极性？

　　? 有效激励下属的正确途径