提高中层管理者技能

　　**章、什么是好的管理

　　一、管理的实质是什么?

　　→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

　　二、管理的基本特性

　　→目的性　有效性　 他人性　 多样性

　　三、什么样的管理是适合企业的管理

　　→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是适合企业发展的？

　　→只有找到适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲性

　　四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

　　→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

　　→制度化管理与人性化管理如何结合？

　　→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

　　→组织的目的是什么？

　　第二章、如何管理工作态度

　　→如何才能快速的提高下属的工作绩效？

　　→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

　　→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

　　→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

　　→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

　　→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

　　→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

　　→为什么说态度决定一切

　　第三章、管理角色的认知

　　→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

　　→上级经常做了过多下属应该做的事情

　　→自己的事情又没有时间做好　导致工作绩效不好、目标无法完成

　　★ 理解分析 韩非子 ：　下君尽已之能

　　中君尽人之力

　　上君尽人之智

　　第四章、领导力提升的技巧

　　★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

　　一、领导知名的来源

　　二、领导力的八个素质特征

　　1、诚信（是建立信任关系的出发点）

　　2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

　　3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

　　4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

　　5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

　　6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

　　7、精力和热情（是激发下属的发动机）

　　8、坚持 （是完成工作目标的基石）

　　★ 领导力的本质分析（孟子）：

　　君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

　　君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

　　君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

　　★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

　　三、领导方式

　　专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

　　第五章、如何培养下属

　　→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

　　→培养下属的高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

　　→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

　　一、培养下属有什么好处

　　1、对管理者而言

　　→可易于执行授权

　　→与部属建立互信互赖关系

　　→有助于目标与任务的达成

　　→有助于自己的成长

　　→获得成就感

　　2、对部属而言

　　→具备晋升 条件

　　→可了解上司期待

　　→产生自信

　　→有安全感

　　→能力的提升

　　→顺利完成工作

　　二、培养下属的顾虑

　　→这件事我拿手、下属不会明白我的意图

　　→教下属的时间里，我早把事情做好了

　　→交给下属，我无事可做

　　→交给下属,　有失败的风险

　　→下属过于风光，我很难控制和指挥

　　三、培养下属的方法

　　→岗前系统培训　（心态、技能、认知、能力）

　　→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）

　　→随时随地　因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

　　四、培养下属的原则

　　管理的目的不是改变人，而是任用他的才能

　　1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

　　2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

　　3、扬善于公庭，规过于私室。

　　4、培养核心团队。

　　5、让下属参与决策过程。

　　6、防微杜渐、诛大赏小。

　　★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

　　第六章、时间管理

　　一、为什么要管理时间

　　1、从企业来说—市场竞争的必然

　　2、从个人来说– 个体生命的有限性

　　二、时间管理的目标：

　　三、时间管理的三个原则

　　**原则：目标管理原则

　　第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用

　　第三原则：工作优先级综合分析

　　四、时间管理的16个策略

　　第1招：时间预算表

　　第2招：跳出时间的陷阱

　　第3招：每日工作计划表

　　第4招：多用流程管理

　　第5招：今日事、今日毕

　　第6招：找出自己佳工作时间

　　第7招：培养好的时间管理习惯

　　第8招：同时做两、三件事情

　　第9招：决不轻易“迟到”

　　第10招：没定期限就不叫工作

　　第11招：整理工作环境

　　第12招：各种文件只看一次

　　第13招：花钱买时间

　　第14招：集合零碎时间做大事

　　第15招：休息是为了走更远的路

　　第16招：使用管理时间的工具

　　第七章、管理沟通与关系协调

　　→管理沟通的技巧是中层管理人员关键也是重要的工作能力

　　→没有良好顺畅的沟通　就没有良好的工作结果

　　一、什么是沟通 ？

　　→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

　　→有效沟通的三个基本原则是什么？

　　→站在对方的立场上原则　　时间及时性原则　主动性原则

　　二、沟通的特性

　　→双向反馈是沟通的基础

　　→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

　　→美国式的沟通是什么模式？

　　→日本式的沟通是什么模式？

　　→中国式的沟通是什么模式？

　　→与上级领导的沟通是什么模式？

　　→与下属的沟通是什么模式？

　　→沟通的效果比有道理重要

　　三、管理沟通的种类及形式

　　→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

　　→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

　　★ 案例分析 、讨论　录像分析

　　四、沟通的步骤

　　五、不同沟通风格的管理者分析与应对

　　→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

　　→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

　　→有方向、讲方法与对方沟通协调

　　→分析型人的特征与沟通技巧

　　→支配型人的特征与沟通技巧

　　→表达型人的特征与沟通技巧

　　→和蔼型人的特征与沟通技巧

　　★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

　　六、沟通的方向

　　→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

　　1、沟通的原则

　　2、沟通的方法

　　3、沟通的障碍

　　★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

　　★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

　　★ 如何「处理下级越级向你汇报」？

　　★ 如何「处理部属的过失行为」？

　　★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

　　★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

　　★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

　　第八章、高绩效团队的建设

　　一、什么是团队

　　1、认识团队（1 1=？）

　　2、团队与群体的区别

　　3、团队行为曲线

　　★ 讨论：分析团队与工作群体本质的区别是什么？

　　二、高绩效团队的特征

　　1、明确的目标　 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

　　2、相互信任　　 （信任的基础是什么？如何建立？）

　　3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是有效的？）

　　4、沟通良好　　 （如何才能有效的沟通？）

　　5、分工与协作　 （在具体工作中如何操作？）

　　6、合理的激励　 （没有足够的条件怎么办？）

　　7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

　　8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

　　★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

　　三、高绩效团队的成员

　　1、如何选择团队的成员

　　→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：

　　→具有技术专长的人

　　→具有决策和发现、解决问题技能的人

　　→具有较强人际关系的人

　　2、团队成员的关系如何协调

　　3、如何解决成员的冲突

　　★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理

　　★ **凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系

　　四、高绩效团队建设的流程及阶段

　　1、团队建设的流程

　　2、团队建设的阶段

　　★ 视频分析：**电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

　　第九章、激励管理　低效率靠管理，高效率靠激励

　　一、激励的误区

　　→物质激励 精神激励　正激励 负激励 四种激励方法的关系

　　→物质激励是主要的因素吗？

　　→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？

　　二、激励的四原则

　　→公平原则

　　→系统原则

　　→时机原则

　　→清晰原则

　　三、激励管理的理论

　　1、马斯洛的五种需要层次理论

　　2、奥尔德弗的ERG理论

　　3、麦格雷戈的XY理论

　　4、赫茨伯格 双因素理论

　　5、强化理论　美国心理学家斯金纳

　　6、戴维?麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论

　　7、目标设定理论

　　四、激励的方法

　　1、信任认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

　　2、承担责任　　　 (为什么要为下属承担责任)

　　3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

　　4、薪水与升迁　　 （物质基础还要有保障）

　　5、工作兴趣　　　 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

　　6、合理的制度　　 （公平、公正、公开）

　　7、工作气氛　　　 （是一种软化剂）

　　8、企业目标与使命 （终的解决方案）