《非暴力沟通》
【课程背景】
当企业发展到一定阶段时,作为企业中**为关键的因素“人”的问题就会出现,而直接在日常工作,管理中呈现的沟通问题,轻则是一般的沟通不畅,严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象,缺乏倾听,主管评判,固执己见,无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展,非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容,致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具,
【课程收益】
l 培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态,习惯与技能。
l 觉察自己功能不良的自动化沟通方式,并掌握改变的方法。
l 应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅,有效降低沟通成本。
l 有效化解管理者与下属,上司之间的各种分歧,矛盾与冲突,提高沟通效率和团队凝聚力。
l 积极转化工作中的争执和压力,创造互惠双赢的人际关系。
l 为员工营造快乐,互助,有爱,和谐和有利于成长环境与氛围,让他们充分感受到企业的人文关怀和人性温暖。
【培训人员】
企业中高层管理者,所有员工。
【培训老师】
孙婧婧
【培训时间】
一天6小时 共2天
【课程大纲】
**天
**部分
一、 沟通的重要性及目的
1、 控制成员行为
案例:苏州酒店
2、 激励员工改善绩效
案例:汶川地震
3、 表达情感
案例:安利 黑手党
4、 流通信息
案例:日本企业的工作交流
二、 非暴力沟通
1、 非暴力沟通发展简史
2、 非暴力沟通基本方法
3、 视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论
4、 小组研讨
5、 非暴力沟通的作用
6、 沟通中的壁垒
u 道德评判
u 进行比较
u 回避责任
u 强人所难
7、 非暴力沟通的要素与过程
u 观察与评论
u 课堂练习
u 感受与沟通圈
u 沟通圈的理解运用
打招呼
讲事实
说想法
谈感受
敞开
u 需要
u 请求
8、 学会观察——区分观察与评论
案例解读与课堂练习
体会感受:区分感受与想法
案例解读与课堂练习
9、 探寻需求
个人成长经历的三个阶段
u 情感的奴隶
u 面目可憎时期
u 生活的主人
案例:选择的自由
课堂练习
10、 提出请求
第二天:
第二部分 倾听的力量
案例:在云端
课堂练习:绘画心里技术 房树人测验
课堂活动:团体绘画 沟通与执行力
一、 影响沟通编码的4个条件
二、 沟通的组织障碍
三、 障碍的克服
u NVC沟通
u 简化语言
u 利用反馈
课堂练习
四、 沟通的方向
1. 下级对上级
2. 上级对下级
3. 平级部门沟通
第三部分 NLP前提假设用于沟通
一、 没有两个人是是一样的
二、 一个人不能控制另外一个人
三、 有效用比有道理更重要
四、 只有感官经验塑造出来的世界,没有绝对的真实世界
五、 沟通的意义决定于对方的回应
六、 重复旧的做法,只会得到旧的结果
七、 凡事必有至少3个解决方法
八、 每一个人都选择给自己的**利益行为
九、 每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
十、 在任何一个系统里,**灵活的部分便是**能影响大局的部分
十一、 没有挫败,只有回应信息
十二、 动机和情绪总不会错,知识行为没有效果而已
""