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​孙婧婧

非暴力沟通

​孙婧婧 / 国际TTT培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

《非暴力沟通》

【课程背景】

当企业发展到一定阶段时,作为企业中**为关键的因素“人”的问题就会出现,而直接在日常工作,管理中呈现的沟通问题,轻则是一般的沟通不畅,严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象,缺乏倾听,主管评判,固执己见,无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展,非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容,致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具,

【课程收益】

l 培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态,习惯与技能。

l 觉察自己功能不良的自动化沟通方式,并掌握改变的方法。

l 应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅,有效降低沟通成本。

l 有效化解管理者与下属,上司之间的各种分歧,矛盾与冲突,提高沟通效率和团队凝聚力。

l 积极转化工作中的争执和压力,创造互惠双赢的人际关系。

l 为员工营造快乐,互助,有爱,和谐和有利于成长环境与氛围,让他们充分感受到企业的人文关怀和人性温暖。

【培训人员】

企业中高层管理者,所有员工。

【培训老师】

孙婧婧

【培训时间】

一天6小时 共2天

【课程大纲】

**天

**部分

一、 沟通的重要性及目的

1、 控制成员行为

案例:苏州酒店

2、 激励员工改善绩效

案例:汶川地震

3、 表达情感

案例:安利 黑手党

4、 流通信息

案例:日本企业的工作交流


二、 非暴力沟通

1、 非暴力沟通发展简史

2、 非暴力沟通基本方法

3、 视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论

4、 小组研讨

5、 非暴力沟通的作用

6、 沟通中的壁垒

u 道德评判

u 进行比较

u 回避责任

u 强人所难

7、 非暴力沟通的要素与过程

u 观察与评论

u 课堂练习

u 感受与沟通圈

u 沟通圈的理解运用

打招呼

讲事实

说想法

谈感受

敞开

u 需要

u 请求

8、 学会观察——区分观察与评论

案例解读与课堂练习

体会感受:区分感受与想法

案例解读与课堂练习

9、 探寻需求

个人成长经历的三个阶段

u 情感的奴隶

u 面目可憎时期

u 生活的主人

案例:选择的自由

课堂练习

10、 提出请求

第二天:

第二部分 倾听的力量

案例:在云端

课堂练习:绘画心里技术 房树人测验

课堂活动:团体绘画 沟通与执行力

一、 影响沟通编码的4个条件

二、 沟通的组织障碍

三、 障碍的克服

u NVC沟通

u 简化语言

u 利用反馈

课堂练习

四、 沟通的方向

1. 下级对上级

2. 上级对下级

3. 平级部门沟通

第三部分 NLP前提假设用于沟通

一、 没有两个人是是一样的

二、 一个人不能控制另外一个人

三、 有效用比有道理更重要

四、 只有感官经验塑造出来的世界,没有绝对的真实世界

五、 沟通的意义决定于对方的回应

六、 重复旧的做法,只会得到旧的结果

七、 凡事必有至少3个解决方法

八、 每一个人都选择给自己的**利益行为

九、 每个人都已经具备使自己成功快乐的资源

十、 在任何一个系统里,**灵活的部分便是**能影响大局的部分

十一、 没有挫败,只有回应信息

十二、 动机和情绪总不会错,知识行为没有效果而已







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