《职场高效沟通》
讲师:孙婧婧
【课程背景】
沟通,无处不需、无处不在,无论家里、单位、人际关系都需要沟通。而且越来越多的企业(团队)真切的发现其内部因为沟通浪费了太多的成本和机会,甚至有的已经在管理实践中发现因此陷入了很被动的地步!公司的运营流程、规章制度、考核机制已经完备了很多,可还是不能如人所愿。尤其是在职场中,由于工作内容容易发生沟通冲突,导致沟通不能顺利推进,增加企业沟通成本,于是公司决策者、人力资源部门就千方百计地寻求各种的通路来以求改善状况。在此背景下,本课程从简单、实效、实战的角度出发,剔除掉那些看起来专业的、有道理的、理念性的内容,着意协助学习者(受训单位)能够拨云见日,轻松的从迷惑中走出来,真正发现沟通精要,体会沟通之美!把握企业关键时刻高效沟通全流程。
【课程收益】
l 提高个人沟通技巧,高效处理冲突及敏感话题
l 增进团队沟通写作效率
l 增进上下级沟通效率,营造良好沟通氛围
l 提高公司整体沟通质量,快速达成共识,创建行动计划
【课程时间】
2天 12小时
【应用场景】
l 大家意见相左,目标不一致
l 有效表达个人情绪而不是情绪化表达
l 不委屈自己,也不惹怒别人
l 避免会上不说会下说
l 避免所讨论的主题偏离轨道
l 快速达成共识并创建行动计划
【课程大纲】
**章 沟通前充分准备
一、沟通关键时刻
二、识别沟通类型
三、2种错误的沟通方式
1. 沉默
2. 暴力沟通
n 道德评判
n 进行比较
n 强制命令
四、冰山理论
五、搭建沟通桥
1. 事实
2. 观点
3. 感受
4. 需求
六、目标坚定 不忘初心
1. 4维目标订立法
2. 坚定目标3问
七、关注情绪感受
1. 支配情绪的4步分析法
2. 符号主导法
课堂练习:情景剧练习
第二章 沟通中技巧方法篇
一、更好的理解他人
1. 看法
2. 听法
3. 感受法
4. 把握2个时期
5. 把握2个对象
6. 把握2个关键信息
二、更好的表达自己
n FOAMS法
三、创建安全氛围
1. 关注共同目标
2. 相互尊重
3. 建立安全氛围技巧
n 创建目标6步法 CRIDCA
n 真诚道歉
n 对比澄清
话术练习
4. 让对方参与
n IMRC法
课堂练习:情景剧分析与剧本排练
第三章:沟通后创建行动计划
n 3W1HF法
课程回顾
""