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​孙婧婧

职场高效沟通

​孙婧婧 / 国际TTT培训师

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《职场高效沟通》

讲师:孙婧婧

【课程背景】

沟通,无处不需、无处不在,无论家里、单位、人际关系都需要沟通。而且越来越多的企业(团队)真切的发现其内部因为沟通浪费了太多的成本和机会,甚至有的已经在管理实践中发现因此陷入了很被动的地步!公司的运营流程、规章制度、考核机制已经完备了很多,可还是不能如人所愿。尤其是在职场中,由于工作内容容易发生沟通冲突,导致沟通不能顺利推进,增加企业沟通成本,于是公司决策者、人力资源部门就千方百计地寻求各种的通路来以求改善状况。在此背景下,本课程从简单、实效、实战的角度出发,剔除掉那些看起来专业的、有道理的、理念性的内容,着意协助学习者(受训单位)能够拨云见日,轻松的从迷惑中走出来,真正发现沟通精要,体会沟通之美!把握企业关键时刻高效沟通全流程。

【课程收益】

l 提高个人沟通技巧,高效处理冲突及敏感话题

l 增进团队沟通写作效率

l 增进上下级沟通效率,营造良好沟通氛围

l 提高公司整体沟通质量,快速达成共识,创建行动计划

【课程时间】

2天 12小时

【应用场景】

l 大家意见相左,目标不一致

l 有效表达个人情绪而不是情绪化表达

l 不委屈自己,也不惹怒别人

l 避免会上不说会下说

l 避免所讨论的主题偏离轨道

l 快速达成共识并创建行动计划

【课程大纲】

**章 沟通前充分准备

一、沟通关键时刻

二、识别沟通类型

三、2种错误的沟通方式

1. 沉默

2. 暴力沟通

n 道德评判

n 进行比较

n 强制命令

四、冰山理论

五、搭建沟通桥

1. 事实

2. 观点

3. 感受

4. 需求

六、目标坚定 不忘初心

1. 4维目标订立法

2. 坚定目标3问

七、关注情绪感受

1. 支配情绪的4步分析法

2. 符号主导法

课堂练习:情景剧练习

第二章 沟通中技巧方法篇

一、更好的理解他人

1. 看法

2. 听法

3. 感受法

4. 把握2个时期

5. 把握2个对象

6. 把握2个关键信息

二、更好的表达自己

n FOAMS法

三、创建安全氛围

1. 关注共同目标

2. 相互尊重

3. 建立安全氛围技巧

n 创建目标6步法 CRIDCA

n 真诚道歉

n 对比澄清

话术练习

4. 让对方参与

n IMRC法

课堂练习:情景剧分析与剧本排练

第三章:沟通后创建行动计划

n 3W1HF法

课程回顾



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