一、高绩效团队认知与建设
（一）、成功团队的特征
1、选择合适的成员，**大限度地表现每个队员的业绩；
2、有明确的分工和责任；
3、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；
4、共同的目标；
5、致力于内部交流的有效性 – **正式或非正式的途径；
6、维持纪律的有效性，**正式或非正式的途径；
7、保证质量，追求不断改进；
8、有一个好的领导；
（二）、不成功团队的特征
1、个人，以自己的方式，追求个人的目标；
2、分工和责任不清，导致重复的劳动；
3、队员之间只有相互竞争而不是合作；
4、队员的技能与性格特征没有得到平衡；
5、低效的交流，无论是**正式还是非正式的方式；
6、新队员没有真正融入团队；
7、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；
8、没有领导；
（三）、高绩效团队的进化路径
1、**阶段 成立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；
2、第二阶段 磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突；
3、第三阶段 稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；
4、保证队员相互了解各自的强项及弱项；
5、第四阶段 成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；
6、第五阶段 成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；
7、容纳意见分歧/打破常规；
（四）、信任—高绩效团队的基石
1、高效团队的灵魂：信任；
2、建立信任的两种方法---把自己交给别人；
3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；
二、知人知心的沟通术
（一）、性格概述
1、性格与性格分类；
2、本我、角色我、他我与超我；
3、性格测试：你是哪种性格？
4、性格分析：四种性格；
5、案例分析；
（二）、性格特质面面观
1、不同性格特质的人在行动中的表现；
2、不同性格特质的人给人的**印象；
3、不同性格特质的人的生活理念；
4、不同性格特质的人的压力源；
5、不同性格特质的人的代名词；
6、不同性格特质的人的自我意识；
7、不同性格特质的人的感觉导向；
8、不同性格特质的人给人的评价；
9、四种个性风格的优劣势预测；
10、性格表演；
（三）、性格应用——如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要；
2、与上司沟通的5个技巧；
3、与上司沟通的5个诀窍；
4、如何与不同类型的上司沟通；
（四）、性格应用——如何与不同类型的下属沟通
1、下属对上司的5大需要；
2、与下属沟通的5个技巧；
3、如何与不同类型的下属沟通；
（五）、性格应用——如何与不同类型的同事沟通
1、与同事沟通的5个技巧
2、如何与不同类型的同事沟通
（六）、性格应用——如何与不同类型的客户沟通
1、客户性格识别；
2、客户沟通的五大需要；
3、客户沟通的五大技巧；
4、如何与不同类型的客户沟通；
三、高效管理沟通的四个加速器
（一）、高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍
1、项目体验一；
2、障碍一：自传式回应；
3、障碍二：沟通黑洞；
4、障碍三：沟通漏斗；
5、案例分析与障碍总结；
6、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术；
（二）、高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态
1、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行；
2、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行；
3、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行；
（三）、高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识
1、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值；
2、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程；
3、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度；
4、案例讨论与练习；
（四）、高效组织沟通加速器四：加强沟通中的审计
1、【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考；
2、何谓沟通审计；
3、直接审计与间接审计；
4、审计质量；
5、审计速度；
6、案例讨论与沟通审计练习；
四、多赢的跨部门沟通
（一）、 跨部门沟通的障碍
1、部门沟通的特点与分类；
2、跨部门沟通的关键分析；
3、上下级沟通方式的转变；
4、有效部门沟通的3个环节；
5、跨部门沟通的5个观念；
（二）、完善沟通机制与沟通渠道
1、沟通机制对于沟通效果的影响；
2、跨部门桌面沟通法则；
3、跨部门沟通的两种方法；
4、正常业务流程沟通机制的建立；
5、业务流程外沟通机制的建立；
6、如何有效应对组织沟通的机制；
7、沟通机制使用的原则 ；
（三）、提升个人在部门沟通的成功方法
1、高效沟通成功率公式；
2、部门沟通利益的实质；
3、部门沟通麻烦的有效解读；
4、如何建立有效的部门合作关系；
5、影响跨部门成功率核心因素；
6、跨部门沟通中上下级的关键作用
