培训对象

总裁秘书、总经理助理、行政文秘人员、销售助理等。

课程时间

1-2天（6小时/天）

授课方式

理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练

课程大纲

**章  高级文秘人员的职业形象塑造

一、 着装礼仪

(一) 着装TPO原则

(二) 高级文秘人员商务着装六不准

(三) 高级文秘人员的着装规范

(四) 高级文秘人员的着装规范

二、 仪表礼仪

(一) 发型

(二) 面容

(三) 化妆

(四) 体味

(五) 手部

(六) 口腔

三、 仪态礼仪

(一) 站姿

(二) 坐姿

(三) 蹲姿

(四) 走姿

(五) 手势

(六) 微笑

(七) 眼神

现场演练与诊断：如何“提升”你的职业形象魅力指数

第二章  高级文秘人员的通用商务礼仪

一、 接待礼仪

二、 称呼礼仪

三、 握手礼仪

四、 名片礼仪

五、 介绍礼仪

六、 进出乘电梯礼仪

七、 行进位次礼仪（陪同引导、上下楼梯）

八、 会客、谈判、宴请座次礼仪

九、 乘坐轿车座次礼仪

十、 接打电话礼仪

十一、 用餐礼仪

十二、 礼品赠送礼仪

十三、 送客礼仪

第三章、高级文秘人员的高效沟通技巧

★ 游戏导入：**“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义

一、 影响沟通效果的因素分析

二、 高效沟通的3A法则

三、 高效沟通的六大策略

(一) 迷人微笑

(二) 由衷赞美

(三) 正确陈述

(四) 用心倾听

(五) 有效提问

(六) 及时回应

四、 言谈礼仪四大禁忌

案例分享：

v 同样的意思，不同表达完全不同效果

v 张绍钢与刘莉莉的沟通冲突

五、 与不同层级的沟通技巧

（一）与上级沟通的原则

（二）与各种性格的领导打交道技巧

（三）跨部门的沟通技巧

（四）与客户沟通技巧

第四章：高级文秘人员的职业技能提升

一、高级文秘人员的时间管理技巧

（一）时间管理的误区

（二）时间管理的原则

√ 目标管理与80/20法则

√ 缓急轻重的优先管理

（三）上级的时间管理与安排

★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 组织阶段的工作：

√ 会前准备

√ 会中协助

√ 会后整理

★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？

★ 现场模拟：会议记录及纪要训练

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集的三个诀窍

2、文档管理的工作规范

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例