课程背景

如果你是企业领导者，你和员工的专业形象就是公司的名片和广告牌！

如果你是职场达人，渴望升迁，渴望获得新的工作机会，优秀的职场形象和礼仪素养甚至比你的文凭更重要！

商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。在商务交往中，商务人员作为企业形象的一张名片，别人**对这张名片的认识，会主观联想到该企业的综合实力、发展理念和企业文化，从而会对企业形象进行评价。作为企业形象代表的商务人士，如何塑造专业的职业形象，提升职场魅力指数，给他人留下**的印象呢？不同场合中，如何使自己举止得体高雅，？怎样与他人有良好的沟通交流，使人际交往更为顺畅？ 这些正是商务礼仪课程需解决的问题。

课程收益

· 掌握职业形象的构成要素和塑造方法，打造专业值得信赖的成功职场形象；

· 从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解职场商务礼仪知识及其应用，熟练掌握在商务办公、接待、社交往来等不同场合的礼仪规范，推动事业成功；

· **“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

培训对象

企业中高层管理人员、秘书、文员、公关、销售人员、公司的商务接待人员

课程时间

1-2天（6小时/天）

授课方式

理论讲授 实战演练 案例讨论 培训游戏 经验分享 现场答疑

课程大纲

**章：商务礼仪概述

一、 商务礼仪的定义

二、 为什么要学习商务礼仪？

(一) 提升自我职业修养

(二) 提升个人及企业形象

(三) 建立良好人际关系

三、 礼仪的基本理念

(一) 尊重为本

(二) 遵循规则

(三) 善于表达

第二章：职业形象礼仪

一、 形象沟通的55387定律

二、 成功定位你的职业形象

三、 男士仪容礼仪

四、 女士仪容礼仪

五、 商务着装礼仪

(一) 商务着装的四大原则

(二) 女士职业着装基本技巧

1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧

2. 职业着装“六大禁忌”

(三) 男士职业着装基本技巧

1． 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

2． 职业西装需注意的“三个三”

案例分享：

Ø 潘石屹的着装烦恼

Ø 徐峥面见泰国女王的衣着争议事件

Ø 丽媛的着装影响力

Ø 明星企业家的商务着装正反案例对比分析

Ø 一套西装成就亿万富翁

Ø 松下幸之助的形象观

三、 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数

第三章：商务办公礼仪

一、 办公室的礼仪

(一) 与同事相处的礼仪与技巧

(二) 与领导相处的礼仪与技巧

(三) 与客户相处的礼仪与技巧

二、 办公区域礼仪

(一) 办公室桌面环境

(二) 办公室心理环境

三、 商务通信礼仪

(一) 接打电话礼仪

(二) 公文书写礼仪

(三) 收发传真礼仪

(四) 电子邮件礼仪

四、 商务会议礼仪

(一) 组织会议的礼仪

(二) 参加会议的礼仪

五、 办公室的五大禁忌

第四章：商务会面礼仪

一、 接待礼仪

二、 称呼礼仪

Ø 案例：从《人民的名义》看称呼的学问

三、 奉茶礼仪

四、 名片礼仪

五、 握手礼仪

Ø 视频分享：特朗普非比寻常的握手方式

六、 介绍礼仪

1. 自我介绍的原则和方法

2. 介绍他人的顺序、方法、禁忌

七、 进出电梯礼仪

八、 陪同引导礼仪

九、 上下楼梯礼仪

十、 出入房间礼仪

十一、 送客礼仪

送到哪里**礼貌?

Ø 示范指导、模拟练习

Ø 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章  商务沟通礼仪

一、 影响沟通效果的因素分析

案例：2018年G7峰会的**照片解读

(一) 沟通中的肢体语言解读及运用

(二) 沟通中语音语调的注意事项

二、 有效沟通的3A法则

三、 高效沟通的六大法宝

(一) 迷人的微笑

(二) 说话的技巧

(三) 倾听的技巧

(四) 提问的技巧

(五) 赞美的技巧

(六) 同理心沟通技巧

四、 商务交往六不谈

五、 私人交往五不问

六、 言谈礼仪四大禁忌

案例分享：张大千祝酒故事

         不同说法不一样的效果

         张绍刚与刘莉莉的冲突分析

沟通练习：赞美的技巧

         撕纸游戏