『课程收益』

企业收益：提升中层干部团队的问题解决能力，确保团队业绩的有效达成。

学员收益：能更系统性的解决管理中遇到的各类问题。

『内容概况』

以往的管理经验、检视管理中的问题点，提供有效的管理工具和方法。所谓徒法不足以自行，要强化解决问题的能力，必须从手法工具与思维模式的提升双管齐下，并使创意与逻辑思考能相辅相成。

了解问题发生的原因，以及解决问题的重要要素，并认识解决问题的 “雷区／盲点”，以便更针对性地解决问题。学习解决问题的简单步骤和实用工具，以便更理性地解决问题，增加价值，并提高工作效率。认识团队一起解决问题的重要性和技巧，以便为了得到团队成员的认可和接受。

『培训对象』企业中高层干部

『培训时间』2天，共12小时

**部分：问题解决思维

一、 解决问题的概念和特征

1、什么是问题

——问题的定义

——怎样解决问题

——有效/无效解决问题的特征是什么

2、由谁来进行问题解决

——个人主导解决

——团队主导解决

二、问题解决思维

1、管理思考的四个维度

2、局部到全局的思维方式

3、从点及面的发散性思维模式

4、长远与系统思维

5、问题解决的

三、问题分析与解决

1、问题分类

2、问题产生的原因分析

3、常见问题解决路径技巧

——沟通

——学习

——比照

——请教

——协作

第二部分：问题解决方法

一、找到问题的本质和根源

1、现象往往不是真问题

2、过去的经验不一定能解决

3、拔开迷雾，看到事实

——鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因

——系统图，复杂原因和措施的探究

4、5个为什么找到真问题

二、问题解决方法参考

——问题解决五步法

——头脑风暴法

——人际沟通解决法

——团队协作法

三、解决问题七步骤

1、陈述问题

2、分解问题（问题树）

——层别法

——柏拉图法

—— 故障树分析（FTA），如何找到问题的根源

3、去掉所有非关键问题（漏斗法）

4、制定详细的工作计划

5、进行关键分析

6、综合调查结果，建构论证

7、讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来

四、 有效的问题解决

1、 问题解决的储备

——解决问题的 “态度 -- 技能” 原则

——有效问题解决的 5 大“配料”（SMART）

——有效问题解决的 5 大成功要素（NAMES）

2、运用创意解决问题

——创意的事件（发明、产品、方法、等）

——到底什么是 “创意” 呢 ？

3、 解决问题的工具

——解决问题的 6 大 “雷区”

——创意问题解决及决策流程 （DISC）

4、 有效解决问题沟通和团队管理技巧

—— 一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）

、——争取接受和执行力 （P.A.M）

五、展现行动力

1、即刻行动

2、记录与总结

3、修正与推广

4、流程制度化