销售精英的形象塑造与商务礼仪培训

培训大纲

课程背景：

被誉为“日本销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪**伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平很认真地，吐出了两个字——“礼仪”。

中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”一个销售人员，面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的客户，不懂礼仪不仅会贻笑大方，还容易导致销售失败。尤其在人人崇尚礼仪的当今社会，能不能闯过礼仪关，将直接影响销售人员的业绩和前程。

课程目标：

树立销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。

塑造销售人员的职业形象，提升客户信赖感。

掌握销售中必备的商务礼仪规范，并提高销售人员的职业素养。

提高企业产品和服务在客户中的满意度和忠诚度。

培训方式：  课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频教学

课程大纲：

课前热身：

     从一口痰毁了一千万的合同的真实案例看：

礼仪是什么？礼仪之与销售人员的作用 。  

一、“首轮效应开始的礼仪”——销售人员职业化形象的塑造。

1、职业化形象的概念及其作用。

1）**印象效应（首轮效应）与55387定律。

  2）何为职业化的形象。

 3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。

1) 男女员工发型要求。

2）男女员工面容要求。

3）女员工日常妆容与化妆方法。

4）细节要求。

5）认识职业装、工装及其穿法。

6）配饰要求等。

二、提升销售品质的无声语汇——表情礼仪。

1、销售人员表情的魅力与作用。

1）面部表情训练。

2、微笑的作用、要素。

1）微笑训练

2）如何微笑量化。

3、打造目光的服务。

三、你的举止会说话——销售人员之形体礼仪规范。

1、基本礼仪姿态。

1）站、坐、行、蹲姿训练。

2、销售工作中常用的礼仪姿势训练。

1）鞠躬等礼仪姿势训练。

2）大、中、小请与端茶倒水及引导礼仪训练。

3、销售人员的举止忌讳。

四、销售人员的拜访与客户来访礼仪。

1、拜访前的准备工作。

 1）3 步外部准备工作。

2）4步内部心理工作。    

2、从进门开始的销售礼仪。

3、妥善使用介绍礼仪。

 1）简单自我介绍。

2）充当好介绍人。

4、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

5、如何得体的使用名片

1) 递名片的原则。

2) 收名片的讲究。

6、末轮效应之送别礼仪。

1）表情

2）语言

3）姿态

4）规则

五、小动作有大学问——销售礼仪之位次排列与引导规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。

六、餐桌也是谈判桌——销售人员必须要懂的商务宴请礼仪。

1、必须了解的商务宴请的知识。

1）四种规格的宴会。

2）常见的三种规格的招待会。

2、如何做商务宴请的礼仪达人。

 1）商务宴请之穿什么。

2）商务宴请之吃什么。

3）商务宴请之谈什么。

4) 商务宴请礼仪之怎么坐。

5）商务宴请之怎么点菜。

2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）转盘的使用。

2）筷子6忌讳。

3）中餐禁止5步原则。

4）酒桌礼仪。

七、开口就能打动客户——有效的客户沟通礼仪。

1、销售人员的礼仪规范。

1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。

2）销售人员的高压线——禁忌语。

2、销售人员的电话沟通礼仪。

1）8项原则。

2）5W原则。

课程总用时：3-4天。