课程背景：

孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。

本课程将**高端商务礼仪八大模块，职业形象、优雅仪态、见面礼仪、商务接待、商务拜访、商务电话、商务会议、商务宴请，系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。

课程目标：

● 塑造得体商务形象，留下美好的**印象;

● 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象;

● 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为;

● 了解商务拜访和接待，以及会务礼仪细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重;

● 熟悉并掌握常用的宴请文化和商务餐桌礼仪规范

培训讲师：礼仪培训专家 白福梅

课程时间：1天，每天6小时

课程对象：企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士。

课程方法：理论讲授 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练

课程大纲

**讲：商务人士的形象营销

一、塑造好你的**印象

1. 什么是首因效应

2. 你的形象就是企业的形象

3. 形象吸引力法则

4. 商务会见的**初一分钟该做什么

5. 商务人士自我形象对照检查

二、男士着装要求

三、女性形象要求

四、着装与配饰的基本原则

五、商务职场人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

分组演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第二讲：不同场合社交见面礼仪

一、称呼礼仪

1. 职务性称呼

2. 职业性称呼

3. 性别性称呼

4. 姓名性称呼

5. 场合性称呼

二、问候礼仪

1. 如何问候

2. 问候的方式

3. 问候的内容

三、握手礼仪

1. 握手的由来

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的场合

四、名片礼仪

1. 递名片

2. 接名片

3. 其他认识他人的方法

五、介绍礼仪

1.自我介绍

2.自我介绍的场合

3.介绍他人的礼仪

情景演练：《递接名片错在哪儿？》

六、递物礼仪

1.递笔

2.递资料

3.递饮料

第三讲、商务接待拜访礼仪—职场交往的技巧

一、接待礼仪

1. 接待前的准备

1）人员安排

2）环境准备

3）物质准备

4）心理准备

5）仪表准备

情景演练：《接到上级指派的接待任务》

2. 迎接客户的方式

情景演练：《公司走廊上遇到客户时》

3. 引导的手势和方式

4. 递送茶水的方式

6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练：《乘车》

7.会议礼仪

1）会议前、中、后的注意事项

2）会议位次礼仪

3）主持人礼仪

4）参加会议的礼仪

5）鼓掌礼仪

6）会议加水礼仪

情景演练：《不同场合的鼓掌》

8.送客:送到哪里由什么决定？

二、拜访礼仪

1、预约

1）合宜的时间和基本的礼节

2）拜访前、中、后的注意事项

情景演练：《客户拜访招商经理》

2、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论：《**的礼品》

3、按时到达

4、客随主便

5、适时道别

第四讲： 商务宴请餐桌礼仪应用与技巧

一、商务宴请流程

1. 订餐礼仪

2. 人数的统计

3. 了解对方的喜好

4. 了解宴请的目的

5. 了解餐厅的特色

二、中餐宴请礼仪

1. 宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养

2. 餐厅与包间的选择

3. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排

4. 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

5. 如何做个好客人？——时间，**口和**后一口，**贵，电话

6. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？——邀约，预定，正事的**时机

7. 用餐时交谈话题如何选择？

8. 中餐敬酒的顺序？

9. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

10. 午餐适合饮酒吗？

11. 斟酒礼仪

12. 陪酒礼仪

14. 如何说敬酒词

14. 用餐时需要服务，如何招呼服务员？

15. 菜肴中见到异物时，该如何处理？

三、中餐宴请礼仪流程

1）你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?

2）商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

3）中餐敬酒的顺序。

4）不胜酒力该如何婉拒?

5）如何布菜才彰显礼仪？

6）宴会结束，送客之道。

四、白酒文化

1.酒的起源与酿造

2.都是酒，有何不同？

3.喜怒哀乐皆可酒

a喜酒b寿酒c丧酒d满月酒e上梁酒f回门酒

4.怎么喝？周公定下的规矩

5.酒杯，不仅仅是用来装酒的

6.唯有饮者留其名——名人与酒的轶事

7.哥喝的是江山！——改变中国历史的十次宴会

8.会喝才健康

A什么菜配什么酒

b 喝酒与养生

c 千杯不醉与快速醒酒

第五讲：商务沟通礼仪与应用—— 合作共赢，让彼此感知温度

案例：微信，让对方感知你的温度

一、马斯洛需求的秘密

二、与人沟通的底层逻辑

三、如何设身处地倾听

1. 倾听的五大层次

2. 聆听的要素

3. 有效的倾听技能

现场体验：身体不同坐姿的心理感受

四、赞美礼仪

1．真诚赞美五要素

赞美现场互动PK加讲师点评

五、打造共情力沟通

1. 餐桌沟通技巧

2. 餐桌沟通时机

3. 餐桌沟通艺术