【课程背景】

这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。

各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；

变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的一线管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队价值发挥**大化。

《高效360度沟通攻略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的**效果。

【课程对象】企业中层管理人员

【课程时长】1天，6小时/天

【讲师分享大纲】

**单元：沟通，从思维到行为的转变

1. 什么是管理？管理的本质要解决那些问题？

2. 管理的三次升级指的是什么？（引发思考：从专业到管理所处的位置）

1) 科学管理—理事

2) 关注于人—管人

3) 组织行为—环境

3. 场景化案例演练1：李雷的升迁之喜

背景介绍：李雷，作为公司中一位骨干员工，在公司工作3年有余，工作勤恳，为人热心，正逢公司内部架构调整，成立一新部门，公司领导层决定予以升迁并由李雷主理新部门。

4. 案例演练：李雷的升迁之路存在哪些挑战？（全局分析）

5. 案例演练：李雷升迁后需要做的8件事（按紧急重要进行排序）

6. 谋事、谋人、谋局-建立管理者思维

第二单元：沟通攻略：对上沟通

1. 对上沟通容易出现的三大误区

2. 对上沟通思维转变三部曲

1) 从员工思维到管理者思维

2) 从单一执行责任到管理责任

3) 从个体价值到团队价值

3. 案例演练：承接来自领导的工作任务（对上管理）

4. 管理上级的RMCS模型

1) R-关注结果

2) M关注关系

3) C关注能力

4) S关注系统

第三单元：沟通攻略：对下沟通

1. 对下沟通的误区

2. 案例演练：来自于资深员工的工作推脱

3. 权力的定义：职位权力、交换权力、影响权力

4. 实战讨论：使用三项权力的分析

5. 管理下属的RMCS模型

6. 思考：管理者怎样才能被提拔？

1) 领导者提拔你，不是为你而是为他自己解决问题

2) 必须有业绩落地和价值产出

3) 团队的整体士气高涨

4) 你不在江山依旧在

7. 警惕思维的惯性，不管对上、对下管理都需要用管理者思维

第四单元：沟通攻略：横向沟通

1. 来自横向管理中障碍

1) 你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点

2) 你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标

3) 你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力

2. 在跨部门协作中，“应该“和道理失去了作用，

3. 只有以目的导向地看清事实；

4. 当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；

5. 你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。

6. 案例演练：大客户订单丢失谁之过？（上）

1) 问题1：分析影响大客户订单丢失的三个重要部门

2) 问题2：找出导致大客户订单丢失的**重要的5个原因

7. 做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。

8. 对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。

9. 完成工作和贡献价值的区别

10. 价值贡献的定义：贡献=价值*能力

11. 案例演练：大客户订单丢失谁之过？（下）

问题1：销售部对储运部的价值贡献

问题2：储运部对销售部的价值贡献

12. 如何做好横向管理：横向管理3C原理

13. 实战讨论：

1) 描述你的部门价值

2) 绘制你的部门实现价值的能力曲线

第五单元：沟通攻略：横向沟通合作策略

1. 案例演练：复盘大客户订单丢失始末

1) 问题1：如果重来一次我们该如何应对？

2. 如何制定确保成功的合作策略

1) 以目的为导向

2) 以目标精准为设定

3) 清晰分析和定位关键的协作节点

4) 找准关键节点上关键人物的关注点

5) 制定准确的协作策略

3. 准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍：

1) 聆听障碍导致的互不理解

2) 利益冲突导致的互不相容

3) 立场不同导致的互不融合

4) 性格障碍导致的互不喜欢