本课程旨在解决职场中的不知礼、不懂常见的问题，在现在的市场竞争中，客户第一的理念已经深入人心， 了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重显得尤为重要。如何塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出呢？本课程通过实用职场礼仪的学习，使每一名员工充分认识到一个知礼懂仪的人在机遇面前更有竞争力，了解职场必备礼节使工作中做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作，让员工用专业的服务赢得客户的信赖。

掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬 熟练运用职场仪与上下级、同事、客户之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系 了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效 学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作 掌握专业销售形象打造与沟通礼仪，用专业的服务赢得客户的信赖。

课程议题培训内容职场礼仪概述

职场礼仪的作用与重要性

——内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职场礼仪的构成要素

礼仪是来自内心的一份修养

礼仪的**高境界是什么

仪容仪表——职业形象的完美塑造

仪容仪表

**眼印象=**印象=首轮效应

7秒决定对方对你的**印象，**印象只有一次机会

仪容修饰的要求

仪容仪表塑造良好形象

着装的TPO原则                                              

l“三个三”原则

形象提升标准：五个统一

职业套装色彩与搭配

讲解、示范、实操、分组练习 职业形象之仪态

礼仪

手势语              

站姿              

坐姿                

走姿      

蹲姿                

微笑              

目光                

鞠躬礼

讲解、示范、实操、全场练习

视频教学、案例分享接待礼仪——提升职场形象竞争力

问候礼仪

点头、握手的运用及场合

称呼的基本要求与礼仪规范

握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

名片的递取方式、交换及递接规范及禁忌

加微信的技巧与方式

介绍的分类

自我介绍的礼仪示范练习交谈礼仪——提升职场沟通力

交谈的基本要求

1）态度真诚、诚恳                        

2）表情亲切、自然

3）举止大方得体                          

4）声音平和、沉稳

5）吐词清晰、准确                        

6）言语文雅、适度

7）话题选择适当

2.交谈的技巧运用

1）耐心倾听                

2）适时赞美                    

3）善于幽默电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

树立良好的企业电话形象

电话礼仪的基本原则

1）接听、转接、留言的基本技巧                  

2）打电话谁先挂

3）如何打出电话                                

4）接听电话的注意事项

5）手机礼仪