【课程纲要】

**单元  情商与团队领导力核心思想

1、 体验活动：在团队中你一直在寻找什么

2、 行为是有目的的

3、 行为的目的是归属感（链接的感觉）和意义（价值感）。

4、 不当行为的来源是如何获得归属感和意义的错误信念

5、 员工行为决定模型

6、小组互动：关于员工行为的两个完全相反的看法

7、未来的管理是关于员工体验的管理

第二单元  企业里的正面领导之屋

1、 正面领导之屋模型

2、 建造正面领导之屋必须培养团队具备的八项核心社会情商技能

第三单元  不同生活态度取向的管理有何弱势以及可能性

1.   互动活动：上方卡

2.  每种型号可能的弱势与可能性

3.  不同生活态度取向的领导风格与管理

第四单元  管理情商之明确界限，学会放手让员工自主

1.  案例分析：企业之屋要由员工自己搭建

2.  员工的声音被倾听才有归属感

3.  可让员工扩大参与权与自主权的事项

4.  群策群力：员工意见得以实施的有力通道

5.   工具练习：如何运用群策群力让员工有当家做主的感觉

第五单元  管理情商之链接，团队凝聚之基础

1.  纠正员工行为之前先链接

2.  与员工进行情感链接的根本态度

3.   共情的力量：帮助员工面对他的感受

4.   体验练习：如何说出对方的感受

第六单元  高情商的团队沟通

1、活动：温度计

2、避免强权式的沟通

2)   一是道德评判。

3)   二是进行比较。

4)   三是逃避责任。

5)   四是强人所难。

2、慎做“评论者”

1)     互动体验：都是评论惹的货

2)     不带评论的观察

3)     练习：如何不带评论的观察

4)     描述、询问

3、学会区分“感受”和“想法”，才能更好表达自己的感受

1）互动练习：感受憋在心里的死循环：

不会表达感受——觉得人们冷漠——更不愿意表达自己的感受——觉得人们越来越冷漠

2）练习区分“感受”和“想法”

3）放下“我执”，甩掉对立的烦恼

4、管好自己的感受。

1）、期待产生感受

2）、体验两种常见的反应：        

* 感受→自己的愿望没有被满足→清楚地表达自己的愿望→他人很可能做出积极的回应。

* 感受→他人的行为→把自己的不愉快归咎于对方，利用对方的愧疚心理→得到他人的回应。

3）、理清感受与我们自身的关系

5、如何向他人“请求”

1）说明希望对方做什么，而不是希望对方不做什么。

2）、请求对方的反馈

3）、人们常常会混淆请求与命令

第七单元 如何训练团队的社会情商能力

1、互动体验：合作性杂耍

2、训练引导员工相互尊重

3、体验活动：尊重自己与他人

4、鼓励圈

5、体验活动：员工加油站

6、鱼缸会议的开展

7、如何教会团队成员间学会沟通