课程大纲：

一、行动学习定义

1、什么是行动学习

2、行动学习的五类应用

 解决问题创造业绩

 加强团队建设

 提升领导力

 促进个人发展

 建设学习型组织

3、行动学习6个要素

 问题

 小组

 催化师

 质疑与反思的过程

 付诸行动

 学习承诺

二、行动学习的促动工具与技术

1、ORID聚焦式会话法（6小时）

 关于提问力

 聚焦式会话法如何促动有效沟通

 聚焦式会话法设计步骤

 聚焦式会话法运用案例

 练习：聚焦式会话法运用

 练习：聚焦式会话法过程指引

2、团队共创（3小时）

 关于共识力

 利益攸关的不同个体如何达成共识

 团队共创的五步骤

 团队共创的墙面布局

 练习：团队共创解决问题

3、群策群力（6小时）

 GE运用群策群力案例

 群策群力的作用

 群策群力的决策步骤与流程

 练习：用群策群力进行目标分解与工作计划

4、世界咖啡（6小时）

 有助于团队创新的沟通模式

 世界咖啡的缘起与在企业中的运用

 世界咖啡的步骤与流程

 世界咖啡的沟通环境布置

 练习：用世界咖啡进行管理创新

 团队共创：世界咖啡可以运用的管理场景

5、未来探索（6小时）

 企业的难题-----目标与愿景的统一

 未来探索的操作流程

 未来探索的环境布置

 未来探索的引导要点

 练习：用未来探索取得团队愿景共识

6、鱼缸会议（6小时）

 团队建设5大障碍

 体验：用鱼缸会议检测你的团队状态

 鱼缸会议操作流程

 鱼缸会议中的反馈方式4个难点练习

 鱼缸会议的带導要点

 练习：带领鱼缸会议

7、教练技术（12小时）

 经理进行人员辅导的挑战

l  教练的目的与作用

l  辅导的分类：态度型辅导 技能型辅导

 企业教练的内涵

l  案例分析：做上级的痛苦

l  现场体验活动：马大姐与马教练

l  教练的角色

l  教练的基本功

l  视频案例解析

 教练的要点

l  教练是体系、支持、个性发展

l  从帮助到支持

 领导中的教练功法

l  做好教练型领导的5大信念

l  学技巧前先学会管理大脑：觉察与舍弃

 深度倾听

l  深度倾听的3个步骤

l  回放练习：迅速建立亲和

l  确认练习：有效化解抱怨

 有力提问

l  有力提问的特点

l  有力提问的范例

l  对自己的有力提问练习

l   SMART提问练习：聚焦目标

  有效反馈

l  录像观摩：

l  有效反馈的3个要素

l  教练是一面镜子：区分行为与判断的练习

l  积极性反馈练习：以小见大

l  建设性反馈练习：对事不对人

 教练型领导技法—-五步法

l  录像案例：瑞恩说服对方签协议

l  厘清目标

l  反映真相

l  迁善心态

l  行动计划

l  GROW教练工具运用与练习

 情绪管理教练技巧

l  ABC情绪教练法

l  情绪教练的六个圈工具

l  案例：六个圈工具详解

l  应用练习：六个圈调整情绪与行为

8、用设计思维进行问题重构（12小时）

 What’s Design

Thinking/什么是设计思维？

 Design Thinking 是一种重构问题，解决复杂问题和引导创新的设计思维方式。

 **部分：理解/观察

在此环节，我们首先要充分的理解现象与问题本身，要调研对方的真实需求、行为模式、使用习惯、思维方式等等。在此阶段，我们会利用设计思维的方法论引导大家去理解问题本身。

 第二部分：重新定义

在进一步定义问题的过程中，我们需要深度分析现象背后的真正问题，针对每一类问题背后研究有什么样的需求及困扰，从中寻找到**有价值和实施难度相对较弱的部分，并提炼出来。在此阶段，我们会利用设计思维的方法论引导大家深入调研和分析。

举例：一般常见的聚焦方向（但不限于这些方面）：人员管理流程、管理者对员工工作的支持方面、对员工的知人善用方面、对员工的激励行为及激励手段创新方面、对员工个人情况的介入方面、在员工的参与程度方面、在员工的目标引导方面、团队氛围的创造方面、员工的职业生涯发展方面、员工的学习成长、活力职场的创造

 第三部分：构思

当我们已经深入理解并深入分析过问题之后，团队需要开始基于调研结果进行管理构思。在此阶段，我们会利用设计思维的方法论引导大家进行头脑风暴，并对头脑风暴的结果进行筛选，从而定义出更合理的解决模式或手段。

 第四部分：原型

构思阶段结束以后，我们就到了非常重要的原型阶段。在此阶段，我们会利用设计思维的方法论引导大家利用不同的工具或员工语言，将构思的结果用原型的方式呈现出来，以至于为下一步打好基础。（此环节就是成果产出的环节，所有人将会对成果进行生动的展示，此环节也是非常有趣的一个环节）

 第五部分：校验

当团队已经准备好了原型，我们就需要和领导及员工一起做校验以验证我们的构思是否符合员工的真实需求，是否在员工理解方面依然有些许偏差。在此阶段，我们会利用设计思维的方法论引导大家和领导及员工进行互动。

 **后一个环节：分享

在设计思维的理论支持中，分享是很重要的一点。在每个团队之间进行产品分析结果的分享，会更好的引发大家对人员管理有更多的创新想法。而参与设计思维培训的每个团队成员对大家分享个人的收获和想法，也更好的促进了团队之间的凝聚力和合作。在此阶段，我们会用设计思维的方式，请大家进行分享互动。

9、企业开展行动学习项目的步骤与方法…（6小时）

 阶段一：准备

l  选题及目标的确认

l  人员选择及分组

l  准备研讨会材料

l  制定会议议程

l  研讨会情景分析

 阶段二：研讨过程

l  热身阶段

l  导入阶段

l  催化阶段

l  回顾阶段

l  关闭阶段

 阶段三：跟进工作

l  落实行动计划

l  明确工作监督机制

l  保持顺畅沟通的5个工具

l  运用短期激励