前言：

人际沟通是职场中**基础也**重要的能力，我们称之为核心能力。卡耐基研究得出，从发展的角度来看，导致一个人成功的能力要素中有85%属于人际能力，15%属于专业能力。

沟通中**核心也是**具有难度的部分是建立和保持良性的关系。在不成功的沟通中，关系往往是**大的障碍，通常会出现如下情景：

 沟通方式简单粗暴，令对方产生不舒服的心理感受，进而产生抗拒行为

 对于不好的消息，不敢开口，害怕破坏原有的“和谐”氛围

 沟通中，一方或双方带有情绪，导致沟通无法进行甚至上升为冲突

 沟通双方都带着自己的观点，试图说服对方却互不相让

 面对权威或处于心理优势的人，不敢“仗义执言”

 ……

本课程聚焦于建立和保持沟通中的良好关系，提高沟通效能，促进共识，达致目标。

课程要点：

 认识自己的人际关系

 工作中谁是重要的人

 你期待的关系是怎样的

 目前遇到的困扰是什么

 行为窗口

 可接纳行为与不可接纳行为

 行为是否可接纳的三大影响因素

 问题归属

 何为问题归属 Problem Area

 进入问题区的表现

 界定谁拥有问题 Who own the problem

 问题归属与行为窗口的关系

 解决人际问题的四大技巧

 协助技巧

他人处于问题区的沟通技巧

 关系技巧

双方都处于无问题区的沟通技巧

 面质技巧

自己处于问题区的沟通技巧

 冲突解决技巧

双方都处于问题区的沟通技巧

 高效沟通的SOULS法

 从我开始 Setting up the interview

 预测对方的反应

 确定合适的时间与地点

 准备相关资料和物品

 做好心理和情绪的准备

 开放表达 Open expression

 **肯定或关心等方式营造平和的沟通氛围

 说明沟通的目的

 陈述遇到的问题及影响

 理解他人 Understand others

 用心聆听

 善意回应

 询问对方的难处和顾虑

 坦诚分享 Let others know

 恰当地表露感受与想法

 坦诚地分享担忧和顾虑

 确认对方的理解

 建立共识

 给予支持 Support others

 帮助他人思考和行动

 客观地衡量自己能办到的事情并恪守承诺

 就所达成事项获取对方承诺，并避免越俎代庖

 沟通实战演练