课程目的：

1、转变管理人员的心态，培养面对问题时的积极心态与思维方式；

2、掌握处理情绪的工具与方法；

3、以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4、让有序的思维工作方式助长灵感及创造力的产生。

课程大纲：

**部分 定义问题

1. 问题的公式

2. 问题的分类

1) 问题解决先后次序

3. 三种不同思维模式

1) 问题导向

2) 能力导向

3) 机会导向

4. 团队穿越“不可能”

5. 团队心智模式

1) 两种不同的团队心智模式

2) 积极正向的团队，我们把焦点放在哪里？

第二部分 问题分析与解决的方法工具

1. 问题分析与解决的工具

1) 重新定义问题

---千斤顶

问题背后真正的问题

---牛眼法

界定真正的问题

2) 分析问题

---5Why法

  探求根本原因

---冰山分析法

  原因罗列清单

  表面原因--过渡原因--根本原因

3) 解决问题

---解决方案的创新创造

---解决方案的优先排序

第三部分 问题分析与解决应用

1) 连续分析法

  界定问题

  结构化分析问题

  寻找解决方案

2) 麦肯锡七步成诗法

---陈述问题

---分析问题

---淘汰非关键问题

---制定详细的工作计划

---进行关键分析

---综合调查结果

---说故事