课程背景：

受疫情的影响，近期银行的外部经营环境发生了巨大变化，同时行业竞争也越发激烈，银行的经营管理正承受着巨大的压力，都在面对营销业绩压力大、客户要求高、队伍管理难度大等现实问题，仅靠管理者个人能力是难以达成各种复杂工作指标的。

在新的环境下，团队的沟通与协作能力的提升显得尤为重要，只有**有效的方式和方法，提升团队的凝聚力、沟通力和执行力，才能充分发挥团队的战斗力。

本课程重点讲解了提升银行团队沟通及协作能力的主要方法和技巧，提供了相关的管理工具，在课程中还有相当多的现场互动和演练环节，目标是**有效训练提升员工能力，推动银行网点团队综合能力的持续提升。

课程大纲：

**部分：团队的沟通能力提升

一、团队沟通提升的基础

1、 收的思维能力

2、 放的思维能力

3、 善用思维工具

  二、团队内部沟通的要点

1、内部沟通的日常挑战

2、如何开展对上级沟通

3、对上沟通把握的四个要点

4、平行沟通的主要技巧

5、如何面对沟通冲突

三、团队沟通能力提升工具

1、 需求探询的5W2H法

2、 深度沟通的SPIN法

3、 非语言沟通NLC法

4、 深度沟通的DISC法

5、 团队沟通的AAR复盘法

五、提升团队沟通的具体形式

1、会议管理

2、情景演练

3、项目拜访

4、线上沟通

5、案例萃取

6、战术会议

【现场测试】：客户需求与基金定投的共同点

【视频学习】：支行现场投诉沟通的瞬间应对

【案例学习】：如何快速准确完成对上沟通？

第二部分：执行力提升

一、个人执行的核心：

1、执行力的标准

2、执行力的三要素

3、执行力的三个不等式

二、执行的检验标准

1、执行就是有结果的行动

2、任务VS结果的偏差

3、没有结果的困惑

4、执行的反推判断

三、执行到位的五大要点

1、结果提前，自我退后  

2、锁定目标，专注重复

3、事前：决心**，成败第二

4、事中：速度**，完美第二

5、事后：结果**，理由第二

【小组讨论】：银行网点员工的现场执行力评估

【案例分析】：建行客户沙龙的执行力清单

【案例分析】：中行网点的全体总动员