课程背景：

在目前保险行业竞争激烈的背景下，无论是管理层还是一线员工的工作压力普遍存在。公司员工应该如何适应有可能出现的茫然、焦虑、压抑、躁狂等情绪?应该快速调整好自己的情绪，有效提升AQ?应该如何用更阳光的心态面对压力、积极工作、微笑生活?

本课程从产生情绪波动和感受压力的各种诱因出发，解读情绪与压力的产生根源和应对方法，传授实用的调节情绪和抵御压力的技巧，帮助员工逐步减少负面情绪的影响，树立积极的心态面对生活和工作，获得家庭和事业的和谐。

课程收益：

　　1、树立正确的情绪认知系统；

2、掌握情绪产生公式，有效调整情绪；

3、从标和本两方面掌握管理情绪的技巧；

4、掌握压力调适公式，从根源减轻压力；

5、学会面对的压力的四大策略。

授课方式：小组研讨 案例分析 情景演练 视频学习

授课时间：一天（6小时）

课程大纲：

**讲：情绪管理

一、认识情绪

1、情绪是如何产生的?

2、对情绪的一些认知上的误区

3、对情绪三个重要的正确观念

4、情绪的正面及负面作用

二、情绪的来源——解析情绪公式

1、情绪公式各要素

2、事件对情绪的影响

3、个人信念对情绪的影响

三、如何管理你的情绪

1、情绪管理的基础——AQ的高低

2、AQ的CORE指标

3、管理情绪的三阶段

4、调节情绪的技巧

A、治标的技巧——已发生，避免造成伤害

B、治本的技巧——未发生，预防下次出现

【案例分析】：总公司赔付问责会的10分钟情绪掌握

【案例分析】：公司年底绩效考核的情绪调节

第二讲：压力管理

一、认识压力

1、压力现象产生的背景

2、压力的产生路径

3、个人压力风格测试

二、压力与表现曲线

1、曲线中压力与表现的走向

2、**表现的压力区间是怎样的?

三、压力导致的问题

1、职场上的

2、个人心理上的

3、个人生理上的

四、压力的来源

1、来源之一的“压力事件”

2、来源之二的“累积效应”

3、压力调适公式

4、不同性格倾向的压力特点和应对策略

五、压力的面对

1、正面应对压力的四大机制

2、四大机制的有效联动

【案例分析】：保险客户投诉的压力传递

【案例分析】：年度期交业绩达成的压力化解