课程背景：

随着银行间竞争的越演越烈，各银行也经历着不断的变化和调整。目前银行都普遍面临着人手不足、服务营销压力大、监管要求高、人员管理难度大等现实问题。面对复杂的工作要求，仅依靠管理者个人的工作能力是难以满足各种工作要求的。在新的环境下，管理者必须学习传帮带的专项管理能力，**有效的传授、帮扶、带动，充分发挥队伍的潜力，调动团队的积极性和创造性。

本课程重点讲解了传帮带的主要方法和技巧，同时提供了相关的管理工具，推动管理者们传帮带能力的持续提升。

课程收益：

　　1、正确认识传帮带；

2、了解传帮带的目标及重点；

3、把握员工需要重点提升的三大技能；

4、如何提升人际性沟通技能；

5、如何从四大方面提升团队带动能力。

授课方式：小组研讨 案例分析 情景演练 视频学习

授课时间：1天（6小时）

**部分  管理传帮带概述

一、传帮带概述

1、传帮带的定义

2、传帮带的实践

二、管理者的角色认知

1、 银行管理者在银行转变中的3大角色

2、 银行管理者的承上启下能力

3、管理职责

4、现实工作需要

5、个人的提升

6、团队的成长

【案例分析】：支行长王行的成长历程

【视频学习】：艰难的传帮带之路

第二部分：管理传帮带的主要内容

一、传帮带的ASK模型

1、知识

2、技能

3、态度

二、传帮带的三层内容

1、传授基础知识，传承企业文化

2、帮扶提升技能，帮助优化能力

3、带领融入团队，带动承担责任

三、传帮带的核心目标

  1、固化

  2、优化

  3、自动化

【现场测试】：柜面员工工作表现的ASK分析

【案例分析】：农行三原支行的团队成长

第三部分：管理传帮带的核心能力

一、如何来传

1、内容图形化

2、时间碎片化

3、形式多样化

4、人员分组化

5、细节结构化

二、如何来帮

  1、概念性技能

     A、收的思维能力

     B、放的思维能力

     C、善用思维工具

     D、经常实践演练

  2、技术性技能

A、做给他看

B、让他做给你看

C、再做给他看

D、让他做给大家看

E、让他自己做

3、人际性技能

 A、人际沟通的含义

 B、沟通的5W2H法

 C、向上沟通的PREP法

D、与下级沟通的方法　

E、部门间的沟通方式

F、跨部门冲突的解决与处理

G、客户沟通的主要难点

H、客户沟通的四大提升技巧

【现场测试】：客户需求与基金定投的共同点

【视频学习】：网点柜面客户的现场应对

三、下属辅导——如何来带

 1、带动的三大层面

    A、认识自己

    B、了解别人

    C、掌握主动

 2、认识自己的主要工具

    A、DISC测试

    B、自我沟通类型识别

    C、不同沟通类型的沟通要点

 3、了解别人的相关工具

    A、BELBIN的角色识别

    B、肢体语言沟通的识别

    C、个人工作压力的识别

 4、掌握主动的四大要素

    A、建立**印象

    B、主动了解员工

    C、激发员工动力

    D、系统持续强化

【小组讨论】：银行90后员工的主要关注点

【案例分析】：支行老员工强哥的辅导及成长过程

四、激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

2、激励员工的方法与技巧

3、马斯洛的需求理论及实战修订

4、赫茨伯格的双因素理论及实战修订

5、期望理论的实战应用

6、目标设定理论的实战应用

7、强化理论的实战应用