课程介绍：

本课程源自美国的MTP实战性管理培训课程，融合了深厚的管理学、行为学、心理学基础，其中**突出的特点是“知”、“行”合一的训练思路，结合银行管理的实际情况，注重现场问题的解决。

本次课程结合银行管理人员的特点，重点从制度建设、执行力提升、员工管理、团队建设、效能能力等多方面协助管理者进行提升。本课程不仅注重银行管理人员对现实问题的解决,同时强调主动转化能力的培养，推动管理人员管理能力的持续提升和不断创新。

课程目标：

•了解银行管理人员的角色职责；

•明确银行管理人员应具备的能力与素质；

•掌握在制度建设、执行力提升、员工管理、团队建设、效能能力提升等方面如何做，怎样做；

课程对象:  银行管理人员

课程时间：   2天

培训方式：     案例分析、分组讨论、视频学习、自我测试等。

课程内容：

**部分  银行管理人员在快速转变中的角色定位

1、 银行管理人员在银行可持续发展中的责任与使命

2、 银行管理人员在银行转变中的3大角色

3、 银行管理人员的承上启下能力

【案例分析】：银行业的跨界竞争

【案例分析】：招商银行的营销管理启示

【案例分析】：摩羯智投的背景分析

【自我测试】：管理者角色定位中的误区

第二部分    银行管理人员的自我认知

1、银行管理人员必须具备的3大能力

2、银行管理人员的核心素质

3、4种工作风格与自我管理

4、成长与提升

【案例分析】：中行刘行长的管理瓶颈

【自我测试】：BELBIN团队测试

第三部分  高效团队建设与人员管理

一、高效团队建设

（一）培养团队意识——基础篇

 国际优秀企业普遍认同的“团队概念”

 团队案例分析

1、 巨人集团的东山再起

2、 德国**愚蠢银行的产生

3、银河证券营业部的战斗力

（二）团队建设的五大方法——核心篇

 树立共同目标

1、 竞争大未来

2、 企业的战略目标

 完善成员技能

1、 具有技术专长的人

2、 具有发现、解决问题和决策技能的人

3、 具有较强人际关系的人

 分配团队成员角色

1、 关键在于利用优点

2、 用人之道

 建立内部管理机制

1、 团队的进入规则

2、 团队的职位规则

3、 团队的沟通规则

4、 团队的指挥规则

5、 团队绩效规则

6、 团队的薪酬规则

7、 团队的合作规则

二、团队员工管理

（一）绩效管理

1、绩效管理系统全面分析

2、企业绩效管理存在的种种问题剖析

3、管理者在绩效中扮演的四种辅导角色

4、绩效管理工具的运用技巧

5、部门工作的计划与运行

[小组演练]：OJT技术的使用

[现场演练]：如何开展现场绩效面谈

（二）辅导管理

1、员工辅导管理常见问题剖析

2、员工辅导把握的主要原则

3、银行管理人员的4种辅导角色

4、3种辅导管理工具的运用技巧

【视频学习】：年度辅导面谈实录

【小组演练】：销售管理中OJT技术的使用

（三）激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

2、激励员工的方法与技巧

3、马斯洛的需求理论及实战修订

4、赫茨伯格的双因素理论及实战修订

5、期望理论的实战应用

6、目标设定理论的实战应用

7、强化理论的实战应用

[案例讨论]：巨人公司的凝聚力

[小组讨论]：恒大集团的内部激励

第四部分、执行力提升

一、执行力管理的认知

1.执行力的3个维度

2.执行力管理的特征

3.执行力管理修炼的重点

二、打造下属的高效执行力

1、下属缺乏执行力三大因素分析

 执行意识、

 执行能力、

 执行耐力

2、奠定执行力的基础系统建设

 严肃制度与机制的出台

 惩罚比道理更有效

 岗位危机意识的建立

 违法必究 - 执行制度高压线

 考核设定与绩效辅导

 明确承诺原则 - 杜绝在执行中任务或命令走样。

 责任明确原则

三、如何打造高效执行型团队

1、任用执行型人才。

2、让下属负起责任，淘汰没有执行力的成员

3、激发下属发现自我潜力

4、高效执行的五大原则

 绝不妥协原则

 决不同情原则

 绝不放弃，一追到底原则

 关注目标原则

 限期复命原则

第五部分 管理效能能力提升

一、沟通管理

1、与上级沟通的4大原则

2、与下级沟通的方法　

3、部门间的沟通方式

4、跨部门冲突的解决与处理

5、客户沟通的3大层次

6、客户沟通的30个有效话题

【案例分析】：中国银行的3分钟沟通奇迹

【自我测试】：沟通风格测试

【案例分析】：翻越部门墙—分行财务部与个金部的跨部门冲突

【案例分析】：气势汹汹的客户的突发应对

二、时间管理

1、时间管理的核心

2、时间管理技术的4大原则

3、第四代时间管理技术的解析

4、时间管理的5大进阶层次

【案例分析】：农行杨经理的时间控制与客户把控

【自我测试】：时间管理能力自我测试

三、目标管理

1、目标管理的真正含义

2、目标管理方法解析

3、目标管理与差异管理

4、银行在目标管理中遇到的问题

5、目标管理与闭环管理系统

【案例分析】：中信银行的客户目标管理

【案例分析】：3个亿与4个亿指标的区别

【案例讨论】：100：25：8：4的神奇公式