一、课程背景

管理沟通中的困惑呈现

让我们先听下他们的声音：

§ 我经常和员工做绩效沟通和辅导，可他们总听不进去，有人说我太急躁，需要提升沟通能力，我们班里面有两个问题员工，我想尽一切办法了，都无法找到问题的解决方案，怎么办呢？

§ 生活上我的沟通都挺好的，但在工作中，跟上司，跟水平部门，跟下属的沟通，每次交流后我都觉得该说的没有说到位。

§ 人际关系怎么开始复杂起来？自从提拔成班组长反而无所适从了，从前的的朋友疏远我了，从前愿意和我说的话也不愿意和我说了。

§ 经常听到有人在抱怨组织内的一些现状，比如竞聘，比如有人抱怨领导，如何从更值得信服的角度去帮助他们？

§ ……

二、课程对象

§ 中基层管理者

三、课程时长

§    1-2天

四、课程目标

§ 目标1：**案例分析，提升管理者的管理情商，正向影响团队内部成员；

§ 目标2：掌握团队内外部沟通的关键价值链，理解管理沟通与生活交流的区别；

§ 目标3：**管理活动体验，总结有效的管理沟通手段；

五、课程大纲时间大纲课程单元卓越管理沟通单元一管理沟通图谱

与案例研讨1) 沟通维度与能量提升

ü 五维沟通

ü 从说型到问型

ü 认知心智模式

2) 理解管理实践概念，提升管理者认知水平

ü 运用资源，达成目标

ü 资源是否公平？

ü 目标与KPI如何权衡？

ü 管理沟通是管理的基础

3) 体验活动：管理沟通案例研讨——

管理悖论

ü 服从是军人的天职？

ü 将在外，君命有所不受

沟通与督导

ü 检查信任的？

ü 检查不信任的？

4) 管理沟通总结

ü 沟通的目标界定

ü 沟通的形式选择与合适的时间

ü 不在于说多少，在于听多少

5) 理解管理角色，实现无障碍管理沟通

ü 管理者的职业四原则

ü 管理者的责权利观念单元二管理沟通方法与技能篇6) 管理沟通体验活动——管理信封沟通

ü 五人一组，30min完成既定目标

ü 体验管理角色,高中基层角色扮演

7) 体验活动总结分析

ü 在不同的管理层级，如何说，别人才愿意听？

ü 沟通的核对环节与效果达成

ü 管理沟通的价值链分解

8) 管理沟通之方法篇

ü 金字塔的表达方式

ü 管理沟通的思考技术——假设、结构化、事实验证

ü 绩效沟通辅导四要素

ü 提问——问对问题

ü 沟通对象需求分析

ü 管理沟通之即时激励

9) 管理沟能中的自我沟通

ü NLP初识

ü 一念之转与心境调整

ü 不燃-他燃-自燃-燃他